Villkor för tjänsten

Allmänna villkor för e-butiken pikastore.cz

Gällande från 16.9.2026 (senast ändrade 8.10.2026).

1. Säljare

PIKASTORE s.r.o.
med säte på Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Prag 1, Tjeckien
IČO: 19693311, DIČ: CZ19693311
registrerat i handelsregistret vid Městský soud v Praze (Prags stadsdomstol), avdelning C, inlägg 390268
e-post: info@pikastore.cz, telefon: +420 775 942 931
adress för retur av varor: PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod

(nedan kallad ”vi” eller ”säljaren”). Tjeckiska Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz) övervakar efterlevnaden av skyldigheterna vid försäljning till konsumenter, och Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz) ansvarar för dataskydd.

2. Inledande bestämmelser

Dessa allmänna villkor (nedan kallade ”villkoren”) reglerar rättigheter och skyldigheter vid köp av varor i e-butiken pikastore.cz och på dess övriga domäner och språkversioner (nedan kallad ”e-butiken”).
Köpare är var och en som handlar i e-butiken (nedan kallad ”du”). Konsument är den köpare som handlar utanför sin näringsverksamhet eller självständiga yrkesutövning. Bestämmelser om att häva avtalet och andra bestämmelser som skyddar konsumenter gäller endast för konsumenter.
Begrepp: vara är allt som kan köpas i e-butiken; pris är varans pris inklusive moms; fraktavgift är priset för det valda leveranssättet; totalpris är summan av pris och fraktavgift; beställning är ditt förslag till köpeavtal som skickas via e-butiken; kundkonto är ett konto där du ser dina beställningar och uppgifter.
Hur vi behandlar personuppgifter beskrivs i Integritetspolicyn.

3. Avtalets ingående

Avtalet kan ingås på tjeckiska eller engelska, beroende på vilket språk du väljer i e-butiken.
Beställningsprocessen: (a) du lägger varorna i varukorgen; (b) i kassan fyller du i kontakt- och leveransuppgifter och väljer leverans- och betalningssätt; (c) innan du skickar beställningen visas en sammanfattning med pris, fraktavgift och totalpris; (d) du skickar beställningen med knappen för att slutföra beställningen, som förpliktar dig att betala.
Fram till dess att du skickat beställningen kan du kontrollera och ändra uppgifterna: i kassan kan du skriva över varje uppgift, och från kassan kan du gå tillbaka till varukorgen och ändra varorna eller deras antal.
Vi bekräftar mottagandet av din beställning via e-post utan onödigt dröjsmål. Avtalet är ingånget när beställningen bekräftats. E-postmeddelandet innehåller en sammanfattning av beställningen och en länk till dessa villkor; vi rekommenderar att du sparar dem. Vi arkiverar det ingångna avtalet elektroniskt; du hittar beställningen i bekräftelsemejlet och även i kundkontot, om du har ett sådant.
Om vi inte kan bekräfta beställningen (till exempel för att varan inte längre finns tillgänglig) kontaktar vi dig och kan erbjuda dig en ändrad beställning. Avtalet uppstår då först när du bekräftar det ändrade erbjudandet.
Om en vara uppenbart har fel pris (till exempel saknad eller extra siffra) kontaktar vi dig. Avtal om det felaktiga priset uppstår inte; vi kan erbjuda dig varan till rätt pris, och avtalet uppstår först när du bekräftar erbjudandet. Om du redan har betalat återbetalar vi pengarna utan onödigt dröjsmål.
Kostnaderna för användning av kommunikationsmedel på distans (internet, telefon) betalar du själv, och de skiljer sig inte från din vanliga taxa.
Ändring och annullering av beställning före avsändning. Om du kontaktar oss via e-post eller telefon inom 15 minuter efter att du skickat beställningen garanterar vi att vi annullerar den eller ändrar den (till exempel storlek eller leveransadress), om ändringen är möjlig. Senare tillmötesgår vi din begäran om beställningen ännu inte lämnats över till transportören. Detta påverkar inte din rätt att häva avtalet utan angivande av skäl inom 14 dagar från mottagandet av varan, även före mottagandet (artikel 7).
Du använder rabattkoden i kassan i det avsedda fältet, före avsändning av beställningen.

4. Kundkonto

Du kan skapa ett kundkonto i e-butiken; du kan också handla utan konto. Du loggar in på kontot med din e-postadress och en engångskod för verifiering som vi skickar dit.
Håll uppgifterna i kontot korrekta och aktuella. Skydda åtkomsten till e-postlådan dit verifieringskoderna skickas; vi ansvarar inte för missbruk av kontot som beror på att du gett någon annan åtkomst.
Vi kan avsluta kontot om du inte använt det på mer än fem år eller om du allvarligt bryter mot dessa villkor. Du kan också när som helst begära att kontot avslutas.
Kontot kanske inte är tillgängligt hela tiden, särskilt vid nödvändigt underhåll.

5. Pris och betalning

Varupriserna anges inklusive moms. Fraktavgiften och totalpriset visas i kassan innan du skickar beställningen; prislistan för frakt finns i Leveranspolicyn. Vi tar inte ut andra avgifter.
Hur vi fastställer överstrukna priser och rabatter förklaras på sidan Så räknar vi rabatter.
Betalningssätt:
- online med betalkort (Visa, Mastercard, American Express), via Apple Pay, Google Pay eller Shop Pay och andra metoder som erbjuds i kassan beroende på land (till exempel Klarna eller iDEAL). Onlinebetalningar hanteras av Shopify Payments; betaltjänstleverantör är Stripe Payments Europe, Ltd. (Irland). På kontoutdraget visas betalningen som ”PIKASTORE SP”. Vid onlinebetalning förfaller totalpriset till betalning när beställningen skickas;
- postförskott (kontant eller med kort till transportören vid mottagandet, beroende på transportörens möjligheter) – endast vid leverans till Tjeckien och Slovakien. Leverans med postförskott har ett eget pris enligt fraktprislistan. Totalpriset förfaller till betalning vid mottagandet av försändelsen.
Vi skickar skatteunderlaget (fakturan) via e-post.
Äganderätten till varan övergår till dig när du tar emot varan, men tidigast när totalpriset betalats.

6. Leverans

Vi levererar varor till följande länder: Belgien, Bulgarien, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Kroatien, Irland, Italien, Litauen, Lettland, Ungern, Tyskland, Nederländerna, Polen, Portugal, Österrike, Rumänien, Grekland, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige.
I Tjeckien levererar vi via Zásilkovna (utlämningsställen, Z-BOX och leverans till adress), PPL (utlämningsställen, PPL-boxar, AlzaBoxy och leverans till adress), DPD (leverans till adress) och GLS (utlämningsställen, GLS-boxar, AlzaBoxy och leverans till adress). På Slovakien via Packeta (utlämningsställen, Z-BOX och leverans till adress), DHL och DPD (leverans till adress) och GLS (utlämningsställen, GLS-boxar, AlzaBoxy och leverans till adress). Transportörer och priser för övriga länder anges i Leveranspolicyn. Det är det leveranssätt och pris du väljer i kassan som gäller.
I Tjeckien är leveransen gratis till utlämningsställen och till Zásilkovnas Z-BOX vid varuvärde från 500 CZK och betalning online (vid betalning med postförskott från 5 000 CZK). På Slovakien är leveransen gratis till utlämningsställen och till Packetas Z-BOX vid varuvärde från 20,21 EUR och betalning online (vid betalning med postförskott från 212 EUR). I övriga länder är leveransen gratis med alla erbjudna sätt vid varuvärde från 212 EUR, och för vissa sätt redan från 204 EUR. Övriga leveranssätt är avgiftsbelagda enligt prislistan.
För varje storlek anger vi en uppskattad leveranstid i arbetsdagar och den dag då försändelsen senast brukar anlända. Det är en uppskattning, inte en bindande tidsfrist. Om vi inte har kommit överens om en annan tid lämnar vi över varan utan onödigt dröjsmål, senast 30 dagar efter att avtalet ingåtts.
Om vi är försenade med leveransen kan du ge oss en skälig tilläggsfrist; om vi inte levererar inom den kan du häva avtalet. Utan tilläggsfrist kan du häva avtalet om vi har vägrat leverans eller om du före avtalets ingående har meddelat oss att leverans vid en viss tidpunkt är nödvändig för dig. De betalda pengarna återbetalar vi i sådana fall utan onödigt dröjsmål.
Kontrollera att förpackningen är oskadad vid mottagandet. Om förpackningen visar tecken på att den öppnats med våld eller skadats behöver du inte ta emot försändelsen; skadan kan du dokumentera tillsammans med transportören. Meddela oss i alla fall. Dina rättigheter vid fel i varan påverkas inte av detta.
Risken för skada på varan övergår till dig när du tar emot varan. Om du inte tar emot varan trots att du har getts möjlighet att förfoga över den övergår risken för skada vid den tidpunkt då du kunde ha tagit emot den (§ 2121 i tjeckiska civillagen, občanský zákoník).
Om du inte tar emot försändelsen och inte har hävt avtalet returneras den till oss. Vi kan kräva ersättning för bevisligen uppkomna kostnader för leverans och retur av den oavhämtade försändelsen. Om du vill få försändelsen skickad på nytt betalar du priset för förnyad leverans enligt fraktprislistan. Vid framtida beställningar kan vi kräva betalning i förskott.
Vi kan byta transportör efter att avtalet ingåtts endast med ditt samtycke, eller om det inte ändrar priset, leveransplatsen (utlämningsställe eller adress) eller leveranstiden.

7. Hävning av avtalet

Rätt att häva avtalet. Som konsument har du rätt att häva avtalet utan angivande av skäl inom 14 dagar. Fristen för att häva avtalet löper ut 14 dagar från dagen efter den dag då du eller en tredje person som du utsett (annan än transportören) tog emot varan. Om vi levererar flera delar av varan i en och samma beställning separat, löper fristen ut 14 dagar från dagen efter den dag då du tog emot den sista delen. Du kan häva avtalet även före mottagandet av varan.

Du kan häva avtalet genom ett entydigt meddelande till PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Prag 1, telefon +420 775 942 931, e-post vraceni@pikastore.cz (till exempel via e-post). Du kan använda ett formulär för hävning av avtal, men du är inte skyldig att göra det.

Du kan också häva avtalet online i kundkontot på account.pikastore.cz, där du i beställningens detaljer startar returen. Om du använder detta alternativ bekräftar vi utan onödigt dröjsmål att vi tagit emot ditt meddelande om hävning i textform (via e-post), inklusive dess innehåll och datum och tidpunkt för sändningen.

För att fristen för hävning ska hålla räcker det att du skickar meddelandet om hävning före fristens utgång.

Följder av hävning. Om du häver avtalet återbetalar vi utan onödigt dröjsmål, och senast inom 14 dagar från den dag då vi mottog ditt meddelande om hävning, alla penningmedel som vi tagit emot från dig enligt avtalet, inklusive leveranskostnader (med undantag för extra kostnader som uppstått på grund av att du valt ett annat leveranssätt än det billigaste vi erbjuder). För återbetalningen använder vi samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen angett något annat. Du får under inga omständigheter några ytterligare kostnader på grund av detta. Vi kan återbetala de mottagna penningmedlen först när vi tagit emot den returnerade varan eller när du bevisat att du skickat tillbaka varan, beroende på vad som inträffar först.

Varan ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål, och senast inom 14 dagar från den dag då avtalet hävdes, till PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (eller till den adress som anges på fraktsedeln, om vi skickar en sådan till dig för returen). Fristen anses iakttagen om du skickar tillbaka varan till oss före fristens utgång.

Enligt lag skulle konsumenten bära kostnaderna för att returnera varan, men som en förmån står vi för dem. Tjeckien, Slovakien, Polen, Ungern och Rumänien: starta returen i kundkontot (eller skriv till oss på vraceni@pikastore.cz), så skickar vi dig en fraktsedel från vår transportör kostnadsfritt inom 24 timmar. Från övriga länder skickar du varan på egen bekostnad med valfri transportör, och vi ersätter portokostnaden upp till priset för det billigaste vanliga leveranssättet när du skickat oss kvittot för försändelsen.

Du ansvarar endast för värdeminskning av varan som beror på hantering av varan på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att undersöka varans art, egenskaper och funktion.

Du kan titta på och prova varan hemma på samma sätt som i en fysisk butik. Vi ber dig att returnera den komplett och helst i originalasken. Originalförpackningen och etiketterna är inget villkor för hävning. Om varans värde har minskat på grund av hantering som går utöver vad som är nödvändigt för att undersöka varan (till exempel att bära skor utomhus eller skada på en samlarförpackning) kan vi kräva ersättning för denna värdeminskning och kvitta den mot det belopp vi återbetalar.

Du kan inte häva avtalet i de fall som anges i § 1837 i civillagen. För de varor vi säljer gäller detta endast varor i förseglad förpackning som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur efter att konsumenten brutit förseglingen (§ 1837 bokstav g), till exempel underkläder eller strumpor levererade i förseglad förpackning vars försegling brutits.

Övriga varor, inklusive presentkort, blind boxes och produkter från Custompantsprg som sys på beställning, kan returneras. Genom att öppna en blind box kan dess värde minska; för sådan värdeminskning ansvarar konsumenten enligt regeln om värdeminskning av varan.

Presenter vid köp. En gratispresent vid beställning (t.ex. Mystery Gift från 3 000 CZK) är villkorad av beställningens värde. Om värdet av den kvarvarande varan (inklusive varan som byts och varan som returneras mot store credit) efter retur mot pengar sjunker under gränsen för att få presenten, är kunden skyldig att även returnera presenten, oanvänd och i ursprungligt skick, tillsammans med den returnerade varan. Vid byte av vara eller retur mot store credit behåller kunden presenten.

Byte. Byte (till exempel mot en annan storlek) erbjuder vi som en extra tjänst. Du begär det när du startar returen i kundkontot eller via e-post. Om den önskade varan inte finns tillgänglig återbetalar vi dig enligt denna artikel.

Store credit. I stället för återbetalning av pengar kan du frivilligt välja store credit med bonus (artikel 10); standardalternativet är återbetalning av pengar enligt denna artikel.

8. Rättigheter vid felaktig prestation (reklamation)

Vi svarar mot dig för att varan vid mottagandet inte har några fel, särskilt att den motsvarar den överenskomna beskrivningen, slaget, mängden och kvaliteten, är lämplig för det ändamål för vilket den vanligtvis används, har sedvanliga egenskaper och levereras med tillbehör och bruksanvisningar som rimligen kan förväntas (§ 2161 i civillagen).
Ett fel som visar sig inom 24 månader från mottagandet av varan kan du reklamera. Om felet visar sig inom ett år från mottagandet antas att varan var felaktig redan vid mottagandet, såvida inte varans eller felets natur utesluter detta (§ 2161 st. 5 och § 2165 i civillagen).
Du reklamerar via e-post till reklamace@pikastore.cz. Det hjälper om du anger beställningsnumret, beskriver felet och bifogar foton; det är inget villkor för att reklamationen ska gälla. Vi skickar dig instruktioner för hur du lämnar över varan till oss. Vi hämtar varan för reklamationens handläggning på egen bekostnad.
När du reklamerar skickar vi dig en bekräftelse via e-post med datum för reklamationen, dess innehåll, önskat sätt att hantera den och dina kontaktuppgifter.
Om varan har ett fel kan du begära att det avhjälps, enligt ditt val genom leverans av en ny vara utan fel eller genom reparation, såvida inte det valda sättet är omöjligt eller orimligt dyrt i jämförelse med det andra. Vi kan vägra att avhjälpa felet om det är omöjligt eller orimligt dyrt (§ 2169 i civillagen).
Du kan kräva en skälig rabatt eller häva avtalet om (a) vi har vägrat att avhjälpa felet eller inte avhjälpt det inom skälig tid och utan betydande olägenhet för dig, (b) felet visar sig upprepade gånger, (c) felet är ett väsentligt avtalsbrott, eller (d) det av vårt uttalande eller av omständigheterna är uppenbart att felet inte kommer att avhjälpas inom skälig tid eller utan betydande olägenhet för dig. Ett ringa fel ger inte rätt att häva avtalet; det antas att felet inte är ringa (§ 2171 i civillagen).
Vi handlägger reklamationen, inklusive avhjälpande av felet, och informerar dig om resultatet senast 30 dagar från dagen då den framfördes, om vi inte kommer överens om en längre tid. Om tiden löper ut utan resultat kan du häva avtalet eller begära en skälig rabatt (§ 19 i konsumentskyddslagen, zákon o ochraně spotřebitele).
Om reklamationen handlagts får du ett bevis med datum och sätt för handläggningen, eventuellt med bekräftelse av reparationen och hur lång tid den tog, eller en skriftlig motivering för avslag.
Om du reklamerar med rätt får du ersättning för kostnader som ändamålsenligt uppkommit vid reklamationen, till exempel portokostnad (§ 1924 i civillagen).
Om du häver avtalet på grund av ett fel återbetalar vi köpeskillingen utan onödigt dröjsmål efter att vi tagit emot varan eller du bevisat att du skickat den.
Du har inte rätt till påföljder vid felaktig prestation om du själv orsakat felet. Slitage som beror på normal användning är inget fel (§ 2167 i civillagen). Inte heller är det fel en egenskap som vi särskilt har påpekat för dig före avtalets ingående och som du uttryckligen har godtagit (§ 2161 st. 4 i civillagen).
En köpare som inte är konsument reklamerar felet utan onödigt dröjsmål efter att han eller hon kunde ha upptäckt det vid en noggrann undersökning och med tillbörlig omsorg; i övrigt regleras hans rättigheter vid fel av § 2099 ff. i civillagen.
Store credit vid reklamation. Vid handläggning av en reklamation genom återbetalning av pengar (hävning av avtalet på grund av fel) eller en skälig rabatt kan du frivilligt välja store credit enligt artikel 10; du anger ditt val i reklamationsformuläret. Standardalternativet förblir återbetalning av pengar respektive rabatt, och reparation eller byte av den felaktiga varan förblir oförändrade.

9. Presentkort

Ett presentkort är en elektronisk kod som vi skickar till dig via e-post efter betalning. Kortets värde kan användas i kassan som betalning för varor, även vid flera tillfällen.
Presentkortet gäller i 6 månader från utfärdandet; sista giltighetsdag anges i e-postmeddelandet med kortet. Efter giltighetstidens utgång kan ett oanvänt värde inte användas.
Som konsument kan du häva köpet av ett presentkort inom 14 dagar från att e-postmeddelandet med kortet levererats, på samma sätt som för andra varor (artikel 7). Ett oanvänt presentkort kan du alltså returnera, och det betalda beloppet återbetalar vi till dig.

10. Store credit

Store credit är ett frivilligt alternativ där du, vid hävning av avtalet (artikel 7) och vid återbetalning av pengar eller beviljande av en skälig rabatt vid reklamation (artikel 8), i stället för återbetalning eller rabatt kan få en kredit på ditt kundkonto. Vid reklamation erbjuds store credit endast vid handläggning genom återbetalning av pengar (hävning av avtalet på grund av fel) eller genom en skälig rabatt; reparation och byte av den felaktiga varan förblir oförändrade. Vid rabatt är värdet det rabatterade beloppet, och bonusen enligt punkt 4 beräknas utifrån det. Standardalternativet är att pengarna återbetalas via samma betalningsmedel som du använde vid betalningen, och dina lagstadgade rättigheter enligt § 1829 och § 1831 i civillagen påverkas inte av detta. Vi krediterar store credit endast om du uttryckligen begär det (vid reklamation genom att välja det i reklamationsformuläret); annars återbetalar vi pengarna.
Om du väljer store credit krediterar vi ditt kundkonto med ett belopp motsvarande värdet av den returnerade varan, respektive den beviljade rabatten (nedan kallad ”krediten”), och vi utfärdar en personlig rabattkod enligt punkt 4. Vi krediterar utan onödigt dröjsmål, senast inom 14 dagar enligt artikel 7.
Krediten gäller i 6 månader från krediteringen. 30 dagar och 7 dagar före giltighetstidens slut skickar vi dig en påminnelse via e-post. Fram till giltighetstidens slut kan du använda krediten i kassan som betalning för varor, även vid flera tillfällen, efter att du loggat in i kundkontot, eller på begäran låta betala ut den oanvända delen av krediten i pengar via banköverföring. Efter giltighetstidens utgång förfaller oanvänd kredit utan ersättning. Detta gäller inte pengar som du har lagstadgad rätt till: store credit är endast ett valfritt alternativ som du själv har valt, och fram till dess att giltighetstiden går ut kan du låta betala ut den oanvända delen i pengar.
Den personliga rabattkoden är en belöning för att du valt store credit. Det är en kod med fast belopp motsvarande 5 % av det pris för den returnerade varan som du faktiskt betalat (efter avdrag för rabatter, inklusive moms); vid rabatt på det rabatterade beloppet. Fraktavgiften och den del som betalats med presentkort eller store credit ingår inte i underlaget. Koden är endast avsedd för dig och är knuten till ditt kundkonto (e-postadressen från beställningen), den kan användas en gång och gäller i 6 månader från utfärdandet. Den kan inte betalas ut eller överlåtas till någon annan. Koden kan endast kombineras med en fraktrabatt, inte med andra rabattkoder; om den sammanfaller med en annan rabattkod tillämpas alltid endast en, den som är mest fördelaktig för dig. Koden är inte en sänkning av varans pris utan en separat belöning.
Krediten är knuten till ditt kundkonto, det vill säga till e-postadressen i beställningen, och till marknadens valuta: på pikastore.cz förs den i kronor (CZK), på övriga domäner i euro (EUR). Den kan inte överföras till ett annat konto eller omräknas till en annan valuta. Du använder krediten genom att logga in i kassan med e-postadressen från beställningen (Shopify skickar en engångskod till den adressen, lösenord behövs inte); krediten visas då under ”Uppgradera kredit för butiken” och tillämpas automatiskt. Om du beställer som gäst eller med en annan e-postadress visas inte krediten. Den personliga rabattkoden anger du i fältet för rabattkod.
Krediten eller rabattkoden kan inte betalas ut kontant. Utbetalning av krediten i pengar via banköverföring enligt punkt 3 är möjlig endast på din begäran och endast för krediten; rabattkoden kan inte betalas ut. Lagstiftning som föreskriver att pengar ska betalas ut påverkas inte av detta.
Byte av vara (artikel 7) förblir oförändrat och store credit berör det inte.

11. Lojalitetsprogram

Lojalitetsprogrammet (nedan kallat ”programmet”) riktar sig till kunder med ett kundkonto i e-butiken. Vi driver programmet via applikationen BON Loyalty. Varje kund kan ha ett lojalitetskonto.
Du får poäng för slutförda beställningar (beroende på det belopp du handlat för) och för andra aktiviteter, till exempel för att skapa ett kundkonto, prenumerera på nyhetsbrevet, betygsätta butiken, rekommendera en ny kund (både du och den rekommenderade kunden får belöning) och på din födelsedag, om du frivilligt uppger ditt födelsedatum för oss.
Du kan byta poäng mot rabattkuponger. Både poäng och kuponger har begränsad giltighet, kan inte överföras till ett annat konto och kan inte bytas mot pengar. Kuponger kan inte kombineras med andra rabatter, om inte annat anges.
Aktuella regler – hur många poäng du får för de olika aktiviteterna, vilka kuponger du får för poängen, hur länge poäng och kuponger gäller och vilka VIP-nivåer som finns – visar vi i widgeten för lojalitetsprogrammet ”Belöningar” och på sidan Lojalitetsprogram. Gäller de regler som visas när du tjänar eller använder poäng.
Poäng för en beställning krediterar vi när den har betalats. Om du annullerar beställningen eller returnerar varan drar vi av motsvarande poäng.
Vid missbruk av programmet (till exempel att skapa dubbletter av konton eller falska köp) kan vi avsluta lojalitetskontot och ta bort poäng och belöningar som erhållits i strid med reglerna.
Vi kan ändra programmets regler eller avsluta programmet. Om avslutningen informerar vi dig via e-post i rimlig tid i förväg, och du kommer att kunna använda redan intjänade poäng inom den tidsfrist som vi anger i meddelandet.

12. Recensioner

Information om hur vi samlar in recensioner och om de är verifierade visas direkt vid recensionerna på webbplatsen (applikationen Judge.me).

13. Klagomål, alternativ tvistlösning och tillsyn

Vi hanterar klagomål via e-post till podpora@pikastore.cz. Om hur klagomålet har hanterats informerar vi dig via e-post.
Vi är inte bundna av någon uppförandekodex.
Om vi inte löser en konsenttvist direkt tillsammans med dig kan du lämna in ett förslag om alternativ tvistlösning till det organ som är behörigt för detta: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Prag 2, e-post adr@coi.gov.cz, webb https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Förfarandet är kostnadsfritt för konsumenten.
Tillsynen över efterlevnaden av skyldigheterna enligt konsumentskyddslagen utförs av Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz).

14. Slutbestämmelser

Avtalet regleras av Tjeckiens lag. Om köparen är en konsument med hemvist i en annan stat, berövar detta val honom eller henne inte det skydd som ges av tvingande bestämmelser i lagstiftningen i hans eller hennes hemviststat (artikel 6.2 i Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 593/2008).
Skriftlig kommunikation sker via e-post. Vi skriver till dig på den e-postadress som anges i beställningen eller i kundkontot.
Vi kan ändra dessa villkor. En ändring påverkar inte avtal som ingåtts före dess ikraftträdande.
Om någon bestämmelse i dessa villkor är ogiltig eller overksam påverkas inte de övriga bestämmelserna.
Bilaga: mall för formulär för hävning av avtal.
Dessa villkor gäller från 16.9.2026 och omfattar beställningar som skickats från och med denna dag. Artikel 10 (store credit) gäller från 7.10.2026 och tillämpas på varje retur som inletts från och med denna dag, oavsett beställningsdatum. Stycket ”Presenter vid köp” i artikel 7 gäller från 8.10.2026 och tillämpas på beställningar som skickats från och med denna dag.

Mall för formulär för hävning av avtal

(fyll i detta formulär och skicka tillbaka det endast om du vill häva avtalet)

Hävning av avtal

Mottagare: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Prag 1, e-post: vraceni@pikastore.cz
Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) häver avtalet om köp av denna vara (*)/om tillhandahållande av dessa tjänster (*)
Beställningsdatum (*)/mottagandedatum (*)
Konsumentens/konsumenternas för- och efternamn
Konsumentens/konsumenternas adress
Datum
Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om formuläret skickas på papper)

(*) Stryk det som inte är tillämpligt eller komplettera uppgifterna.

Du kan skicka det ifyllda formuläret via e-post till vraceni@pikastore.cz.

För snabbare handläggning kan du ange beställningsnumret och kontonumret för återbetalning av pengar, om du betalade med postförskott. Det är inget villkor för hävning.