Pikastore.cz funguje výhradně jako online obchod.

Nemáme kamennou prodejnu ani výdejní místo, veškeré objednávky vyřizujeme online a doručujeme je prostřednictvím dopravců.

Proč nemáme kamenný obchod?

Fungování pouze online je záměr. Kamenná prodejna přináší vysoké provozní náklady, které se promítají do cen. My se raději soustředíme na produkty, jejich dostupnost a kvalitu.

Jaké jsou výhody online provozu?

Díky online modelu můžeme:

• nabízet širší výběr limitovaných produktů
• držet férovější ceny
• rychle reagovat na dostupnost na trhu

Znamená to omezený servis?

Ne. Objednávky, vrácení i reklamace řešíme online nebo e-mailem, bez nutnosti návštěvy prodejny. Zboží můžeš do 14 dnů vrátit zdarma: z ČR, SK, PL, HU a RO se štítkem našeho dopravce, a když zásilku pošleš sám, proplatíme ti na požádání poštovné.

Pokud si nejsi jistý postupem, napiš nám a poradíme.

Pikastore.cz funguje výhradně jako online obchod.

Nemáme kamennou prodejnu, showroom ani výdejní místo, a proto osobní vyzvednutí nenabízíme.

Veškeré objednávky, vrácení i reklamace zpracováváme online a zboží doručujeme prostřednictvím ověřených dopravních služeb. Díky tomuto modelu můžeme efektivně řídit sklad, logistiku i dostupnost produktů bez nutnosti návštěvy prodejny.

U každého produktu uvádíme dobu doručení. Pokud ale potřebuješ znát konkrétní termín doručení nebo si ověřit rychlost odeslání u konkrétní objednávky, můžeš nás kdykoliv kontaktovat, rádi ti poskytneme přesnější informace.

Velká část sortimentu se nachází na hlavním expedičním skladu, odkud objednávky odesíláme expresně.

Zbytek zboží je uložen na dalších skladových místech v Česku a napříč Evropou, odkud je postupně přesouván k expedici.

U každého produktu je vždy uveden odhadovaný čas doručení, aby bylo jasné, kdy může být u tebe.

Ano. Nabídka na webu odpovídá tomu, co máme skladem.

Nezobrazujeme produkty, které bychom nebyli schopni doručit.

Pokud ale hledáš konkrétní model, velikost nebo barevnou variantu, která momentálně není v nabídce, dej nám vědět. Můžeme ji individuálně poptat a ověřit dostupnost podle tvého požadavku.

Stejně tak nás můžeš kontaktovat, pokud tě zajímá konkrétní produkt, jeho dostupnost nebo přibližný termín doručení/doskladnění, rádi ti poskytneme přesnější informace.

Ano. Všechny ceny uvedené na pikastore.cz jsou konečné, včetně DPH.

Neúčtujeme žádné skryté poplatky. Cena, kterou vidíš u produktu, je cena, kterou zaplatíš (k ní se připočítává jen cena dopravy zvolené v pokladně).

Čas od času nabízíme akční nabídky nebo časově omezené slevy. Jak určujeme přeškrtnuté ceny, vysvětluje stránka Jak počítáme slevy.

Individuální slevy neposkytujeme. Pokud ale nakupuješ opakovaně, můžeš využít Pikastore slevový klub, kde za body z předchozích objednávek získáš slevy na další nákupy.

Ano. Veškerý sortiment na pikastore.cz je 100% originální.

Originalita a pravost produktů jsou pro nás zásadní a patří mezi naše hlavní priority.

Každý produkt před odesláním kontrolujeme a ověřujeme jeho pravost. Spolupracujeme pouze s ověřenými dodavateli a dbáme na to, aby k zákazníkovi dorazil produkt odpovídající deklarované kvalitě a stavu.

Spolupracujeme výhradně s ověřenými dodavateli a prodejci.

Před odesláním prochází každý kus kontrolou, během které ověřujeme jeho stav, shodu s oficiálními specifikacemi a celkovou autenticitu. Cílem je, aby k tobě dorazil produkt odpovídající tomu, co je uvedeno na webu.

Pokud tě zajímá ověření konkrétního produktu nebo máš dotaz k jeho původu, můžeš se na nás kdykoliv obrátit.

Ano. Všechny produkty na pikastore.cz jsou zcela nové, nenošené a nepoužité.

Neprodáváme nošené ani použité kousky.

Každý produkt je dodáván ve stavu odpovídajícím novému zboží, včetně původního balení a příslušenství, pokud je jeho součástí.

Před odesláním navíc kontrolujeme stav produktu, aby odpovídal popisu a kvalitě uvedené na webu.

Ano. Veškerý sortiment uvedený na pikastore.cz je skladem a reálně dostupný.

Nenabízíme standardní pre-ordery ani produkty „na objednání“ bez jasné dostupnosti.

U některých specifických nebo nestandardních požadavků (např. konkrétní model či velikost mimo aktuální nabídku) je možné zboží zajistit pouze po předchozí individuální domluvě e-mailem. V takovém případě vždy předem potvrdíme dostupnost i orientační termín doručení.

U každého produktu na webu je zároveň uveden odhadovaný čas doručení, aby bylo jasné, jak rychle může být odeslán.

Předpokládaný den doručení zobrazujeme u každé velikosti na stránce produktu. Řídí se dostupností zboží a jde o odhad.

Předpokládaný den doručení zobrazujeme u každé velikosti na stránce produktu. Řídí se dostupností zboží a jde o odhad.

Předpokládaný den doručení zobrazujeme u každé velikosti na stránce produktu. Řídí se dostupností zboží a jde o odhad.

Neznamená. Produkt je reálně dostupný, jen je uložený u partnera, takže cesta k tobě trvá o něco déle.

Ve výjimečných případech (dopravní špička, svátky) se může doručení mírně prodloužit.

O případné změně dopravy či zpoždění tě budeme informovat e-mailem či telefonicky.

Po vytvoření objednávky ti přijde potvrzovací e-mail.

Jakmile je objednávka odeslána, zašleme ti e-mail se sledovacím číslem zásilky, díky kterému můžeš doručení sledovat online.

Nejprve zkontroluj složku spam nebo hromadnou poštu.

Pokud e-mail nenajdeš ani tam, napiš nám a stav objednávky ti ověříme.

Pokud je balík viditelně poškozený, doporučujeme jej nepřebírat nebo poškození zaznamenat s dopravcem.

V případě poškození zboží nás co nejdříve kontaktuj a přilož fotografie obalu i produktu.

Nevyzvednutá zásilka se vrátí zpět k nám a ozveme se ti ohledně dalšího postupu (opětovné odeslání nebo zrušení objednávky).

Pokud jsi od smlouvy neodstoupil(a), můžeme po tobě chtít náhradu prokazatelně vynaložených nákladů na doručení a vrácení zásilky; opakované odeslání platíš podle ceníku dopravy. U dalších objednávek můžeme požadovat platbu předem. Jiné poplatky neúčtujeme.

Ano, většina produktů na pikastore.cz je unisex.

To znamená, že nejsou určené výhradně pro muže nebo ženy a mohou je nosit všichni bez ohledu na pohlaví.

U některých modelů se rozlišuje pouze velikost nebo barevná varianta, nikoli samotný střih. V takových případech se produkty liší hlavně designem nebo barvou, ne určením pro konkrétní pohlaví.

U každého produktu najdeš velikostní tabulku a popis, které ti pomohou s výběrem správné velikosti. Pokud si nejsi jistý, jak konkrétní model sedí, můžeš se na nás kdykoliv obrátit a rádi poradíme.

Ano. Pokud si nejsi jistý velikostí, napiš nám.

Rádi poradíme podle konkrétního modelu, střihu a našich zkušeností, aby ti zboží sedělo co nejlépe.

Dostupnost se může lišit podle konkrétního produktu.

U limitovaných modelů nelze naskladnění vždy garantovat. Pokud tě zajímá konkrétní model nebo velikost, můžeš nás kontaktovat a ověříme aktuální možnosti.

Ano, nákup je možný i bez registrace.

Registrace ti ale poskytne:

• přehled objednávek
  
• rychlejší komunikaci
  
• přístup ke slevám a akcím
  

Když nás kontaktuješ do 15 minut od odeslání objednávky, garantujeme, že objednávku zrušíme, nebo upravíme (například velikost nebo adresu), je-li úprava možná. Později ti vyhovíme, pokud objednávka ještě nebyla předána dopravci.

Napiš na info@pikastore.cz nebo zavolej na +420 775 942 931 a uveď číslo objednávky.

Tím není dotčeno tvé právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu, a to i před jeho převzetím.

Změna doručovacích údajů je možná pouze před odesláním objednávky.

Kontaktuj nás co nejdříve a uveď číslo objednávky.

Můžeš u nás platit:

• online platební kartou (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay, Google Pay nebo Shop Pay
• dalšími metodami, které se ti v pokladně nabídnou podle země (například Klarna nebo iDEAL)
• na dobírku – jen při doručení do Česka a na Slovensko

Více informací najdeš na stránce Doprava a platba.

Ano. Cena uvedená u produktu je konečná, žádné skryté poplatky.

Ano. Faktura je automaticky zasílána e-mailem po dokončení objednávky.

Pokud ji nemůžeš dohledat, napiš nám a rádi ji znovu zašleme.

Ano. Registrovaní zákazníci mohou využívat Pikastore věrnostní program, který funguje na principu sbírání bodů za nákupy.

V rámci věrnostního programu získáš:

• Body za každou objednávku, které lze následně proměnit ve slevy na další nákup
  
• Exkluzivní slevy a akce, dostupné pouze pro členy programu
  
• Přednostní informace o novinkách a akcích dříve, než se objeví veřejně
  

Věrnostní program je určen jako férová forma odměny za opakované nákupy, individuální slevy neposkytujeme, ale díky bodům můžeš cenu dalších objednávek dlouhodobě snížit.

Podrobné informace o fungování programu najdeš na samostatné stránce věrnostního programu.

Ano. Zboží můžeš vrátit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. Výměnu (například za jinou velikost) nabízíme jako službu navíc.

Náklady na vrácení zboží by podle zákona nesl kupující, u nás je ale vrácení zdarma ze všech zemí. Česko, Slovensko, Polsko, Maďarsko a Rumunsko: zahaj vrácení v zákaznickém účtu (nebo nám napiš na info@pikastore.cz) a do 24 hodin ti pošleme přepravní štítek našeho dopravce. Pokud zásilku pošleš sám přes libovolného dopravce (z ostatních zemí, kde zatím smluvního dopravce nemáme, nebo i bez našeho štítku), napiš nám, že chceš poštovné proplatit, přilož doklad o jeho ceně a proplatíme ho spolu s vrácením peněz.

Podrobný postup najdeš v Zásadách vrácení.

Zboží si můžeš doma prohlédnout a vyzkoušet stejně jako v obchodě. Prosíme, vrať ho kompletní a pokud možno v původní krabici; původní obal ani štítky ale nejsou podmínkou vrácení.

Pokud se hodnota zboží snížila tím, že jsi s ním zacházel(a) nad rámec vyzkoušení (například obuv nošená venku), můžeme po tobě chtít náhradu tohoto snížení hodnoty.

Náklady na vrácení zboží by podle zákona nesl kupující, u nás je ale vrácení zdarma ze všech zemí. Česko, Slovensko, Polsko, Maďarsko a Rumunsko: zahaj vrácení v zákaznickém účtu (nebo nám napiš na info@pikastore.cz) a do 24 hodin ti pošleme přepravní štítek našeho dopravce. Pokud zásilku pošleš sám přes libovolného dopravce (z ostatních zemí, kde zatím smluvního dopravce nemáme, nebo i bez našeho štítku), napiš nám, že chceš poštovné proplatit, přilož doklad o jeho ceně a proplatíme ho spolu s vrácením peněz.

Při odstoupení od smlouvy ti vrátíme i původní cenu dopravy, a to do výše nejlevnějšího způsobu doručení, který jsme k objednávce nabízeli.

Konkrétní postup vrácení najdeš zde.

Vadu můžeš reklamovat do 24 měsíců od převzetí. Napiš nám na info@pikastore.cz. Pomůže, když přiložíš:

• fotografie vady
• číslo objednávky
• stručný popis problému

Přijetí reklamace ti potvrdíme a pošleme pokyny, jak nám zboží předat; zboží převezmeme na naše náklady. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů a při oprávněné reklamaci ti proplatíme účelně vynaložené náklady (například poštovné).

Práva z vadného plnění ti nenáleží, pokud vadu způsobíš sám, například:

• nesprávným nebo nevhodným používáním produktu
• nesprávnou údržbou nebo skladováním v rozporu s návodem
• zásahem nebo úpravou produktu

Vadou také není opotřebení způsobené běžným užíváním. Mechanické poškození nebo používání obuvi při sportu samo o sobě reklamaci nevylučuje; každý případ posuzujeme podle toho, zda šlo o vadu, nebo o běžné opotřebení či poškození způsobené zákazníkem.

Pokud se vada projeví do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí. Podrobnosti najdeš v obchodních podmínkách.

Používáme moderní zabezpečení a interní postupy v souladu s GDPR.

Osobní údaje zpracováváme pouze v rozsahu nutném pro vyřízení objednávky a zákaznickou podporu.

Zpracováváme pouze údaje nezbytné pro:

• vyřízení objednávky
• doručení zboží
• komunikaci se zákazníkem
  

Typicky se jedná o jméno, kontaktní údaje a doručovací adresu. Více informací najdeš tady.

Osobní údaje předáváme jen těm, kdo se podílejí na:

• platbách
• dopravě zásilek
• technickém provozu e-shopu a zákaznické podpoře

Údaje pro analytiku a reklamu (například Google, Meta, TikTok, GLAMI) zpracováváme jen s tvým souhlasem s cookies. Seznam příjemců najdeš v Zásadách ochrany osobních údajů.

Ano. Platební údaje jsou zpracovávány přímo platebními bránami a my k nim nemáme přístup.

Ano. Máš právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu a výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, právo vznést námitku a odvolat souhlas. Můžeš také podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Stačí napsat na info@pikastore.cz; část údajů upravíš i přímo ve svém účtu. Podrobnosti najdeš v Zásadách ochrany osobních údajů.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů najdeš v samostatné sekci zásady ochrany osobních údajů.

Pokud máš k ochraně soukromí jakýkoliv dotaz, rádi ti ho vysvětlíme.