Comment retourner un article
Retours et échanges de produits
Tu peux retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception sans indiquer de motif, et même avant de le recevoir.
Comment se déroule un retour ou un échange
Sur account.pikastore.cz, saisis l'e-mail de ta commande, tu recevras un code de vérification. Dans le détail de la commande, lance le retour ; si tu souhaites un échange, indique-le dans la note. Tu peux aussi nous écrire à vraceni@pikastore.cz.
Livraison lors d'un retour
Selon la loi, les frais de retour du produit seraient à la charge de l'acheteur, mais chez nous, c'est nous qui les prenons en charge.
- République tchèque, Slovaquie, Pologne, Hongrie et Roumanie : lance le retour dans ton compte client (ou écris-nous à vraceni@pikastore.cz) et nous t'enverrons gratuitement, dans les 24 heures, une étiquette d'expédition de notre transporteur.
- Depuis les autres pays, renvoie-nous le produit à tes frais via le transporteur de ton choix. Nous te rembourserons les frais d'envoi jusqu'à hauteur du prix du mode de transport standard le moins cher, dès que tu nous auras transmis le justificatif (ticket) d'envoi.
Remboursement
Nous rembourserons le montant dans les 14 jours suivant la réception de ta rétractation, y compris le prix initial de la livraison jusqu'à hauteur du mode de livraison le moins cher que nous proposions. Nous pouvons attendre l'arrivée du produit ou la preuve de son envoi.
État du produit
Tu peux essayer le produit comme en magasin. Merci de nous le retourner complet et, si possible, dans sa boîte d'origine ; l'emballage et les étiquettes ne sont pas une condition du retour. Nous pouvons demander une indemnisation pour la perte de valeur causée par une manipulation allant au-delà de l'essayage.
Les règles complètes et le formulaire type se trouvent dans la politique de remboursement et dans les conditions générales.
Réclamation de produits
Réclamation de produits
Tu peux faire valoir un défaut dans les 24 mois suivant la réception du produit. Si le défaut apparaît dans l'année, il est présumé avoir existé dès la réception.
Comment faire une réclamation
Écris à reklamace@pikastore.cz. Il est utile d'indiquer :
- le numéro de commande
- la description du défaut (ce qui s'est passé et quand)
- des photos du défaut
Nous te confirmerons la réception de ta réclamation et t'enverrons les instructions pour nous remettre le produit ; nous prendrons le produit en charge à nos frais.
Comment nous traitons la réclamation
Tu peux choisir un nouveau produit sans défaut, ou une réparation (sauf si elle est impossible ou disproportionnée en coût). Tu peux demander une réduction ou résilier le contrat si nous ne remédions pas au défaut, s'il réapparaît, s'il est substantiel, ou s'il est évident que nous n'y remédierons pas dans un délai raisonnable.
Nous traitons la réclamation au plus tard dans les 30 jours suivant son dépôt et t'envoyons une confirmation de traitement. Si ta réclamation est justifiée, nous te remboursons les frais raisonnablement engagés, par exemple les frais de port.
