Informativa sui rimborsi

Resi, cambi e reclami

In vigore dal 16/9/2026 (ultima modifica l'8/10/2026). Questa pagina riassume le regole delle condizioni generali di vendita (articoli 7 e 8); in caso di dubbi valgono le condizioni generali di vendita.

Recesso dal contratto entro 14 giorni

Diritto di recesso. Come consumatore hai il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni. Il termine per il recesso scade dopo 14 giorni dal giorno successivo a quello in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal vettore) prendi in consegna la merce. Se nell'ambito di un unico ordine consegniamo più articoli separatamente, il termine scade dopo 14 giorni dal giorno successivo alla consegna dell'ultimo articolo. Puoi recedere dal contratto anche prima di ricevere la merce.

Puoi recedere dal contratto con qualsiasi dichiarazione inequivocabile indirizzata a PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, telefono +420 775 942 931, e-mail vraceni@pikastore.cz (ad esempio via e-mail). Puoi usare il modulo tipo di recesso, ma non sei obbligato a farlo.

Puoi anche recedere dal contratto online nel tuo account cliente su account.pikastore.cz, dove avvii il reso dal dettaglio dell'ordine. Se usi questa possibilità, ti confermeremo senza indugio la ricezione della dichiarazione di recesso in forma testuale (via e-mail), compresi il contenuto, la data e l'ora dell'invio.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza del termine.

Conseguenze del recesso. Se recedi dal contratto, ti rimborseremo senza indugio, al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la tua comunicazione di recesso, tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te in base al contratto, comprese le spese di consegna (tranne i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa da noi offerta). Per il rimborso useremo lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato per la transazione iniziale, salvo che tu abbia espressamente richiesto diversamente. In nessun caso questo ti comporterà costi aggiuntivi. Possiamo effettuare il rimborso solo dopo aver ricevuto la merce restituita oppure dopo che avrai dimostrato di aver rispedito la merce, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Rispedisci la merce senza indugio, al più tardi entro 14 giorni dal giorno del recesso, all'indirizzo PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (oppure all'indirizzo indicato sull'etichetta di spedizione, se te la inviamo per il reso). Il termine si considera rispettato se ci spedisci la merce prima della scadenza dei 14 giorni.

Per legge i costi del reso sarebbero a carico dell'acquirente, ma in questo caso li paghiamo noi. Repubblica Ceca, Slovacchia, Polonia, Ungheria e Romania: avvia il reso nell'account cliente (o scrivici a vraceni@pikastore.cz) ed entro 24 ore ti invieremo gratuitamente l'etichetta di spedizione del nostro vettore. Dagli altri paesi spediscici la merce a tue spese con un vettore a tua scelta e ti rimborseremo le spese di spedizione fino all'importo della modalità di spedizione ordinaria più economica, appena ci invii il documento fiscale (ricevuta) della spedizione.

Rispondi solo della diminuzione di valore della merce derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Come funziona il reso

1. Accedi al tuo account cliente su account.pikastore.cz con l'e-mail che hai usato nell'ordine; riceverai un codice di verifica.
2. Nel dettaglio dell'ordine avvia il reso e scegli gli articoli. Se vuoi cambiare la merce (ad esempio con un'altra taglia), indicalo nella nota. Al posto dell'account puoi scriverci a vraceni@pikastore.cz oppure inviarci via e-mail il modulo tipo qui sotto.
3. Imballa la merce e spediscicela entro 14 giorni dal recesso: con l'etichetta che ti invieremo (Repubblica Ceca, Slovacchia, Polonia, Ungheria e Romania), oppure dagli altri paesi con un vettore a tua scelta – ti rimborseremo le spese di spedizione fino all'importo della modalità di spedizione ordinaria più economica, appena ci invii il documento fiscale (ricevuta) della spedizione.
4. Ti rimborseremo entro 14 giorni dal ricevimento del recesso, con lo stesso metodo con cui hai pagato. Se non abbiamo ancora ricevuto la merce, possiamo aspettare che arrivi o che ci dimostri di averla spedita.

In che stato restituire la merce

Puoi guardare e provare la merce come in un negozio fisico. Ti chiediamo di restituirla completa e, se possibile, nella scatola originale. La confezione originale e le etichette non sono una condizione per il reso. Se il valore della merce è diminuito perché l'hai usata oltre la semplice prova (ad esempio scarpe indossate all'aperto o una confezione da collezione danneggiata), possiamo chiederti un risarcimento per questa diminuzione di valore e detrarlo dall'importo rimborsato.

Regalo con l'ordine

Il regalo gratuito con l'ordine (ad es. Mystery Gift da 3 000 Kč) è subordinato al valore dell'ordine. Se dopo il reso della merce con rimborso il valore della merce che hai tenuto (compresa la merce da cambiare e la merce restituita come store credit) scende sotto la soglia per ottenere il regalo, devi restituire anche il regalo, inutilizzato e nelle condizioni originali, insieme alla merce restituita. In caso di cambio o di reso con store credit, il regalo resta tuo.

Cambio

Offriamo il cambio come servizio aggiuntivo. Se la merce richiesta non è disponibile, ti rimborseremo.

Store credit

Al posto del rimborso in denaro puoi scegliere volontariamente lo store credit: accrediteremo sul tuo account cliente un credito pari al valore della merce restituita (valido 6 mesi dall'accredito; 30 e 7 giorni prima della scadenza ti invieremo un'e-mail; la parte non utilizzata puoi farla rimborsare in denaro con bonifico bancario, su richiesta, fino alla scadenza della validità) e ti emetteremo un codice sconto personale pari al 5 % del prezzo della merce che hai effettivamente pagato (dopo gli sconti, IVA inclusa; senza spedizione e senza la parte pagata con carta regalo o credito). Il codice è solo per te, monouso, valido 6 mesi, non può essere rimborsato né trasferito e si combina solo con lo sconto sulla spedizione. Il credito è legato al tuo account (e-mail dell'ordine) e alla valuta del mercato (CZK su pikastore.cz, EUR altrove). Resta predefinito il rimborso con lo stesso metodo con cui hai pagato; lo store credit ti verrà accreditato solo su tua esplicita richiesta. Lo store credit si può scegliere anche per un reclamo risolto con rimborso o con sconto adeguato (la scelta la indichi nel modulo di reclamo); in caso di sconto, sia il credito sia il bonus si calcolano sull'importo dello sconto concesso. Riparazione e sostituzione restano invariate. Le regole complete sono nelle condizioni generali di vendita (articolo 10).

Reclami

• Puoi far valere un difetto della merce entro 24 mesi dalla consegna. Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che la merce fosse difettosa già al momento della consegna.
• Presenti il reclamo via e-mail a reklamace@pikastore.cz. Ci aiutano il numero dell'ordine, la descrizione del difetto e le fotografie. Ti invieremo le istruzioni su come consegnarci la merce. Ci spedisci la merce a tue spese; se il reclamo è fondato, ti rimborseremo le spese di spedizione. Dopo la gestione ti rispediamo la merce a nostre spese. Il reclamo si considera presentato il giorno in cui la merce ci arriva e quello stesso giorno ti invieremo la conferma. Se non abbiamo bisogno della merce per valutarlo (il difetto è evidente ad esempio dalle foto), il reclamo si considera presentato il giorno in cui ce lo comunichi.
• Puoi scegliere se vuoi un nuovo articolo senza difetti oppure la riparazione (se non è impossibile o eccessivamente costosa). Puoi chiedere uno sconto o recedere dal contratto se non eliminiamo il difetto, se il difetto si ripresenta, se è sostanziale, oppure se è evidente che non lo elimineremo in un tempo adeguato.
• Gestiremo il reclamo e ti faremo sapere l'esito al più tardi entro 30 giorni dalla sua presentazione. Ti invieremo una conferma della gestione.
• In caso di reclamo fondato ti rimborseremo le spese sostenute in modo appropriato, ad esempio le spese di spedizione.
• Non è un difetto l'usura causata dal normale utilizzo, né un difetto che causi tu stesso (ad esempio con uso, manutenzione o modifica non corretti).

Modulo tipo di recesso dal contratto

(compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto)

Recesso dal contratto

• Destinatario: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, e-mail: vraceni@pikastore.cz
• Con la presente comunico/comunichiamo (*) di recedere/recediamo (*) dal contratto di acquisto dei seguenti beni (*)/di prestazione dei seguenti servizi (*)
• Data dell'ordine (*)/data di ricevimento (*)
• Nome e cognome del consumatore/dei consumatori
• Indirizzo del consumatore/dei consumatori
• Data
• Firma del consumatore/dei consumatori (solo se il presente modulo è inviato in formato cartaceo)

(*) Cancellare la dicitura inutile o completare i dati.

Puoi inviare il modulo compilato via e-mail a vraceni@pikastore.cz.

Per una gestione più rapida puoi aggiungere il numero dell'ordine e il numero di conto per il rimborso, se hai pagato in contrassegno. Non è una condizione per il recesso.