Pikastore.cz работи изключително като онлайн магазин.

Нямаме физически магазин нито пункт за получаване; всички поръчки обработваме онлайн и ги доставяме чрез превозвачи.

Защо нямаме физически магазин?

Работата само онлайн е съзнателен избор. Физическият магазин носи високи оперативни разходи, които се отразяват в цените. Ние предпочитаме да се фокусираме върху продуктите, тяхната наличност и качество.

Какви са предимствата на онлайн модела?

Благодарение на онлайн модела можем:

• да предлагаме по-широк избор от лимитирани продукти
• да поддържаме по-справедливи цени
• бързо да реагираме на наличността на пазара

Означава ли това ограничено обслужване?

Не. Поръчките, връщанията и рекламациите решаваме онлайн или по имейл, без нужда от посещение на магазин. Стоката можеш да върнеш безплатно в рамките на 14 дни: от Чехия, Словакия, Полша, Унгария и Румъния с етикета на нашия превозвач; от останалите държави я изпращаш на своя сметка и пощенските разходи ти се възстановяват до размера на цената на най-евтиния стандартен начин на доставка, след като ни изпратиш данъчния документ (касова бележка) за изпращането.

Ако не си сигурен в процеса, пиши ни и ще те посъветваме.

Pikastore.cz работи изключително като онлайн магазин.

Нямаме физически магазин, шоурум или пункт за получаване, затова лично вземане не предлагаме.

Всички поръчки, връщания и рекламации обработваме онлайн, а стоката доставяме чрез проверени куриерски услуги. Благодарение на този модел можем ефективно да управляваме склада, логистиката и наличността на продуктите без нужда от посещение на магазин.

При всеки продукт посочваме времето за доставка. Ако обаче имаш нужда от конкретна дата на доставка или искаш да провериш скоростта на изпращане при конкретна поръчка, можеш да се свържеш с нас по всяко време и с удоволствие ще ти дадем по-точна информация.

Голямата част от асортимента се намира в главния експедиционен склад, от където изпращаме поръчките експресно.

Останалата стока се съхранява на други складови места в Чехия и в цяла Европа, от където постепенно се премества към експедиция.

При всеки продукт винаги е посочено приблизителното време на доставка, за да е ясно кога може да бъде при теб.

Да. Офертата на сайта отговаря на това, което имаме в наличност.

Не показваме продукти, които не бихме могли да доставим.

Ако обаче търсиш конкретен модел, размер или цветова варианта, която в момента не е в офертата, кажи ни. Можем да я поискаме индивидуално и да проверим наличността според твоята заявка.

Също така можеш да се свържеш с нас, ако те интересува конкретен продукт, неговата наличност или приблизителен срок за доставка/попълване на наличността. С удоволствие ще ти дадем по-точна информация.

Да. Всички цени, посочени на pikastore.cz, са окончателни, включително ДДС.

Не начисляваме скрити такси. Цената, която виждаш при продукта, е цената, която плащаш (към нея се добавя само цената на доставката, избрана при плащането).

От време на време предлагаме промоционални оферти или времево ограничени отстъпки. Как определяме зачеркнатите цени, е обяснено на страницата Как изчисляваме отстъпките.

Индивидуални отстъпки не предоставяме. Ако обаче пазаруваш редовно, можеш да се възползваш от клуба за отстъпки Pikastore, където за точки от предишни поръчки получаваш отстъпки за следващи покупки.

Да. Целият асортимент на pikastore.cz е 100% оригинален.

Оригиналността и автентичността на продуктите са за нас от съществено значение и са сред нашите основни приоритети.

Всеки продукт преди изпращане проверяваме и потвърждаваме неговата автентичност. Работим само с проверени доставчици и се грижим до клиента да стигне продукт, който отговаря на декларираното качество и състояние.

Работим изключително с проверени доставчици и търговци.

Преди изпращане всеки брой преминава през проверка, по време на която проверяваме състоянието му, съответствието с официалните спецификации и общата автентичност. Целта е до теб да стигне продукт, който отговаря на това, което е посочено на сайта.

Ако те интересува проверката на конкретен продукт или имаш въпрос за произхода му, можеш да се свържеш с нас по всяко време.

Да. Всички продукти на pikastore.cz са напълно нови, неносени и неизползвани.

Не продаваме носени или използвани артикули.

Всеки продукт се доставя в състояние, отговарящо на новите стоки, включително оригинална опаковка и аксесоари, ако са част от продукта.

Преди изпращане освен това проверяваме състоянието на продукта, за да отговаря на описанието и качеството, посочени на сайта.

Да. Целият асортимент, публикуван на pikastore.cz, е в наличност и реално достъпен.

Не предлагаме стандартни предварителни поръчки или продукти „по поръчка“ без ясна наличност.

При някои специфични или нестандартни заявки (напр. конкретен модел или размер извън текущата оферта) стоката може да бъде осигурена само след предварителна индивидуална уговорка по имейл. В такъв случай винаги предварително потвърждаваме наличността и ориентировъчния срок за доставка.

При всеки продукт на сайта е посочено прогнозно време за доставка, за да е ясно колко бързо може да бъде изпратен.

Предполагаемият ден на доставка показваме за всеки размер на страницата на продукта. Зависи от наличността на стоката и е прогноза.

Предполагаемият ден на доставка показваме за всеки размер на страницата на продукта. Зависи от наличността на стоката и е прогноза.

Предполагаемият ден на доставка показваме за всеки размер на страницата на продукта. Зависи от наличността на стоката и е прогноза.

Не. Продуктът е реално наличен, само че се съхранява при партньор, затова пътуването до теб отнема малко повече време.

В изключителни случаи (пикови натоварвания в транспорта, празници) доставката може леко да се забави.

За евентуална промяна в транспорта или закъснение ще те уведомим по имейл или телефон.

След създаването на поръчката ще получиш имейл за потвърждение.

Щом бъде изпратена, ще ти изпратим имейл с номер за проследяване на пратката, с който можеш да следиш доставката онлайн.

Първо провери папката със спам или нежелана поща.

Ако имейлът не е и там, напиши ни и ще проверим статуса на поръчката ти.

Ако пакетът е видимо повреден, препоръчваме да не го приемаш или да отбележиш повредата пред куриера.

При повреда на стоката се свържи с нас възможно най-скоро и приложи снимки на опаковката и на продукта.

Невзетата пратка се връща при нас и ще се свържем с теб относно следващата стъпка (повторно изпращане или анулиране на поръчката).

Ако не си се отказал(а) от договора, можем да поискаме възстановяване на доказуемо направените разходи за доставка и връщане на пратката; повторното изпращане се заплаща според ценоразписа за доставка. При следващи поръчки можем да изискаме плащане предварително. Други такси не начисляваме.

Да, повечето продукти в pikastore.cz са унисекс.

Това означава, че не са предназначени изключително за мъже или жени и могат да ги носят всички независимо от пола.

При някои модели се различава само размерът или цветовият вариант, а не самият крой. В такива случаи продуктите се различават най-вече по дизайн или цвят, а не по предназначение за определен пол.

При всеки продукт ще намериш таблица с размери и описание, които ще ти помогнат да избереш правилния размер. Ако не си сигурен как конкретният модел пасва, можеш да се свържеш с нас по всяко време и с удоволствие ще ти помогнем.

Да. Ако не си сигурен с размера, напиши ни.

С удоволствие ще ти посъветваме според конкретния модел, кроя и нашия опит, за да ти пасне стоката възможно най-добре.

Наличността може да се различава в зависимост от конкретния продукт.

При лимитирани модели не можем винаги да гарантираме повторно попълване на наличностите. Ако те интересува конкретен модел или размер, можеш да се свържеш с нас и ще проверим актуалните възможности.

Да, покупка е възможна и без регистрация.

Регистрацията обаче ти предоставя:

• преглед на поръчките
  
• по-бърза комуникация
  
• достъп до отстъпки и промоции
  

Ако се свържеш с нас в рамките на 15 минути след изпращане на поръчката, гарантираме, че ще анулираме или променим поръчката (например размер или адрес), когато промяната е възможна. По-късно ще ти помогнем, ако поръчката все още не е предадена на куриера.

Пиши на objednavky@pikastore.cz или се обади на +420 775 942 931 и посочи номера на поръчката.

Това не засяга правото ти да се откажеш от договора в срок от 14 дни след получаване на стоката без посочване на причина, включително преди да я получиш.

Промяна на данните за доставка е възможна само преди изпращане на поръчката.

Свържи се с нас възможно най-бързо и посочи номера на поръчката.

Можеш да плащаш при нас:

• онлайн с платежна карта (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay, Google Pay или Shop Pay
• с други методи, които ще ти бъдат предложени при плащане в зависимост от държавата (например Klarna или iDEAL)
• с наложен платеж – само при доставка в Чехия и Словакия

Повече информация ще намериш на страницата Доставка и плащане.

Да. Цената, посочена при продукта, е окончателна, без скрити такси.

Да. Фактурата се изпраща автоматично на имейл след завършване на поръчката.

Ако не можеш да я намериш, пиши ни и с удоволствие ще ти я изпратим отново.

Да. Регистрираните клиенти могат да се възползват от програмата за лоялност на Pikastore, която работи на принципа на събиране на точки за покупки.

В рамките на програмата за лоялност получаваш:

• Точки за всяка поръчка, които после можеш да превърнеш в отстъпки за следваща покупка
  
• Ексклузивни отстъпки и промоции, достъпни само за членовете на програмата
  
• Предварителна информация за новости и промоции, преди да станат публично известни
  

Програмата за лоялност е замислена като честна награда за повтарящи се покупки. Индивидуални отстъпки не предоставяме, но с натрупаните точки можеш дългосрочно да намалиш цената на следващите си поръчки.

Подробна информация за работата на програмата намериш на отделната страница за програмата за лоялност.

Да. Можеш да върнеш стоката в срок до 14 дни след получаването ѝ без да посочваш причина. Размяната (например за друг размер) предлагаме като допълнителна услуга.

Разходите за връщане на стоката по закон би трябвало да поеме купувачът, но при нас ги поемаме ние. Чехия, Словакия, Полша, Унгария и Румъния: започни връщането от своя клиентски профил (или ни пиши на vraceni@pikastore.cz) и в рамките на 24 часа ще ти изпратим безплатно етикет за пратка от нашия куриер. От други държави изпрати стоката на своя сметка с произволен куриер и ще ти възстановим пощенските разходи до размера на най-евтиния обичаен начин на доставка, след като ни изпратиш данъчния документ (разписката) за изпращането.

Подробният процес е описан в Правилата за връщане.

Стоката можеш да разгледаш и пробваш у дома, както би направил(а) в магазин. Моля, върни я комплектна и по възможност в оригиналната кутия; оригиналната опаковка и етикетите обаче не са условие за връщането.

Ако стойността на стоката е намаляла, защото си я използвал(а) извън рамките на пробването (например обувки, носени навън), можем да поискаме обезщетение за това намаление на стойността.

По закон разходите за връщане на стоката би трябвало да поеме купувачът, но при нас ги поемаме ние. Чехия, Словакия, Полша, Унгария и Румъния: започни връщането от своя клиентски профил (или ни пиши на vraceni@pikastore.cz) и в рамките на 24 часа ще ти изпратим безплатно етикет за пратка от нашия куриер. От други държави изпрати стоката на своя сметка с произволен куриер и ще ти възстановим пощенските разходи до размера на най-евтиния обичаен начин на доставка, след като ни изпратиш данъчния документ (разписката) за изпращането.

При отказ от договора ти възстановяваме и първоначалната цена на доставката, до размера на най-евтиния начин на доставка, който сме предложили за поръчката.

Конкретният процес на връщане намериш тук.

Дефект можеш да рекламираш в срок до 24 месеца след получаването. Пиши ни на reklamace@pikastore.cz. Ще помогне, ако приложиш:

• снимки на дефекта
• номер на поръчката
• кратко описание на проблема

Ще потвърдим получаването на рекламацията и ще ти изпратим указания как да ни предадеш стоката; стоката ще вземем на наша сметка. Рекламацията ще разгледаме най-късно в срок до 30 дни, а при основателна рекламация ще ти възстановим целесъобразно направените разходи (например пощенските).

Права от дефектно изпълнение не ти се полагат, ако самият ти причиниш дефекта, например:

• неправилно или неподходящо използване на продукта
• неправилна поддръжка или съхранение в разрез с инструкциите
• намеса или промяна в продукта

Дефект не е и износване, причинено от обичайна употреба. Механично повреждане или използване на обувките при спорт само по себе си не изключва рекламация; всеки случай преценяваме според това дали има дефект, или става въпрос за обичайно износване или повреда, причинена от клиента.

Ако дефектът се прояви в рамките на една година от получаването, приема се, че стоката е била дефектна вече при получаването. Подробности намираш в общите условия.

Използваме модерни мерки за сигурност и вътрешни процеси в съответствие с GDPR.

Личните данни обработваме само в обема, необходим за изпълнение на поръчката и клиентската поддръжка.

Обработваме само данните, необходими за:

• изпълнение на поръчката
• доставка на стоката
• комуникация с клиента
  

Обикновено това са име, контактни данни и адрес за доставка. Повече информация намираш тук.

Личните данни предаваме само на тези, които участват в:

• плащания
• транспорт на пратките
• техническата работа на онлайн магазина и клиентската поддръжка

Данните за аналитика и реклама (например Google, Meta, TikTok, GLAMI) обработваме само със съгласието ти за бисквитки. Списък на получателите намираш в Политиката за поверителност.

Да. Платежните данни се обработват директно от платежните шлюзове и ние нямаме достъп до тях.

Да. Имаш право на достъп до данните си, на тяхната корекция и изтриване, на ограничаване на обработката, на преносимост, на възражение и на оттегляне на съгласие. Можеш също да подадеш жалба до Службата за защита на личните данни в Чехия.

Просто пиши на info@pikastore.cz; част от данните можеш да промениш и directly в своя акаунт. Подробности намираш в Политиката за поверителност.

Подробна информация за обработката на личните данни намираш в отделния раздел Политика за защита на личните данни.

Ако имаш някакъв въпрос относно защитата на поверителността, с удоволствие ще ти обясним.