Условия за използване на услугата

Общи условия на e-shop pikastore.cz

В сила от 16. 9. 2026 (последно изменени на 8. 10. 2026).

1. Продавач

PIKASTORE s.r.o.
със седалище Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Чехия
ИЧО (IČO): 19693311, ДДС номер (DIČ): CZ19693311
вписана в търговския регистър, воден от Градския съд в Прага, отдел C, вложка 390268
имейл: info@pikastore.cz, телефон: +420 775 942 931
адрес за връщане на стоки: PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod

(наричана по-нататък „ние“ или „продавачът“). Спазването на задълженията при продажба на потребители се контролира от Чешката търговска инспекция (Česká obchodní inspekce) (coi.gov.cz), а защитата на личните данни – от Службата за защита на личните данни (Úřad pro ochranu osobních údajů) (uoou.gov.cz).

2. Въвеждащи разпоредби

Тези общи условия (наричани по-нататък „условията“) уреждат правата и задълженията при покупка на стоки в e-shop pikastore.cz и в другите му домейни и езикови версии (наричани по-нататък „e-shop“).
Купувач е всеки, който пазарува в e-shop (наричан по-нататък „ти“). Потребител е купувачът, който пазарува извън рамките на своята предприемаческа дейност или самостоятелно упражняване на професия. Разпоредбите за отказ от договора и другите разпоредби, защитаващи потребителя, важат само за потребители.
Понятия: стока е всичко, което може да се купи в e-shop; цена е цената на стоката с ДДС; цена за доставка е цената на избрания начин на доставка; обща цена е сборът от цената и цената за доставка; поръчка е твоето предложение за сключване на договор за покупко-продажба, изпратено през e-shop; клиентски акаунт е акаунтът, в който виждаш своите поръчки и данни.
Как обработваме личните данни, е описано в Политиката за защита на личните данни.

3. Сключване на договор

Договорът може да се сключи на чешки или английски език, според езика, който избереш в e-shop.
Ред на поръчване: (a) слагаш стоката в количката; (b) на етап плащане попълваш данните за контакт и доставка и избираш начин на доставка и плащане; (c) преди изпращането ти се показва обобщение на поръчката с цената, цената за доставка и общата цена; (d) изпращаш поръчката с бутона за завършване на поръчката със задължение за плащане.
До изпращането на поръчката можеш да проверяваш и променяш данните: на етап плащане можеш да коригираш всички данни, а от плащането можеш да се върнеш в количката и да промениш стоката или количеството.
Приемането на поръчката ще ти потвърдим без ненужно забавяне по имейл. С потвърждението на поръчката договорът е сключен. Към имейла има обобщение на поръчката и връзка към тези условия; препоръчваме ти да го запазиш. Сключения договор архивираме в електронен вид; поръчката можеш да намериш в потвърждаващия имейл, а също и в клиентския акаунт, ако имаш такъв.
Ако не можем да потвърдим поръчката (например защото стоката вече не е налична), ще се свържем с теб и може да ти предложим променена поръчка. Договорът тогава се сключва, когато потвърдиш променената оферта.
Ако при стоката има явно грешна цена (например липсваща или излишна цифра), ще се свържем с теб. Договор за грешната цена не се сключва; можем да ти предложим стоката на правилната цена и договорът се сключва, когато потвърдиш офертата. Ако вече си платил(а), ще ти върнем парите без ненужно забавяне.
Разходите за използване на средства за комуникация от разстояние (интернет, телефон) са за твоя сметка и не се различават от обичайната ти тарифа.
Промяна и отмяна на поръчката преди изпращане. Ако се свържеш с нас по имейл или телефон в рамките на 15 минути след изпращането на поръчката, гарантираме, че ще я отменим или променим (например размер или адрес за доставка), ако промяната е възможна. По-късно ще ти изпълним молбата, ако поръчката още не е предадена на превозвача. Това по никакъв начин не засяга правото ти да се откажеш от договора без посочване на причина в рамките на 14 дни от получаването на стоката, включително и преди нейното получаване (член 7).
Кода за отстъпка използваш на етап плащане в предвиденото за това поле, преди изпращането на поръчката.

4. Клиентски акаунт

Можеш да създадеш клиентски акаунт в e-shop; можеш да пазаруваш и без него. В акаунта влизаш със своя имейл адрес и еднократен код за потвърждение, който ти изпращаме на него.
Поддържай данните в акаунта верни и актуални. Пази достъпа до имейл пощата, на която идват кодовете за потвърждение; не отговаряме за злоупотреба с акаунта, причинена от това, че си позволил(а) достъп на друго лице.
Можем да закрием акаунта, ако не го използваш повече от пет години или ако сериозно нарушаваш тези условия. Можеш да поискаш закриване на акаунта и ти, по всяко време.
Акаунтът може да не е достъпен непрекъснато, особено при необходима поддръжка.

5. Цена и плащане

Цените на стоките са с ДДС. Цената за доставка и общата цена се показват на етап плащане преди изпращане на поръчката; ценоразписът за доставка е в Политиката за доставка. Други такси не начисляваме.
Как определяме зачертаните цени и отстъпките, обяснява страницата Как изчисляваме отстъпките.
Начини на плащане:
- онлайн с платежна карта (Visa, Mastercard, American Express), чрез Apple Pay, Google Pay или Shop Pay и други методи, които ти се предложат при плащането според държавата (например Klarna или iDEAL). Онлайн плащанията се обработват от Shopify Payments; доставчик на платежни услуги е Stripe Payments Europe, Ltd. (Ирландия). В извлечението плащането се показва като „PIKASTORE SP“. При онлайн плащане общата цена е дължима при изпращане на поръчката;
- с наложен платеж (в брой или с карта при превозвача при получаване, според възможностите на превозвача) – само при доставка в Чехия и Словакия. Доставката с наложен платеж има собствена цена, посочена в ценоразписа за доставка. Общата цена е дължима при получаване на пратката.
Данъчния документ (фактурата) ще ти изпратим по имейл.
Право на собственост върху стоката придобиваш с получаването ѝ, но не по-рано от плащането на общата цена.

6. Доставка

Доставяме стоки в следните държави: Белгия, България, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Хърватия, Ирландия, Италия, Литва, Латвия, Унгария, Германия, Нидерландия, Полша, Португалия, Австрия, Румъния, Гърция, Словакия, Словения, Испания, Швеция.
В Чехия доставяме чрез Zásilkovna (пунктове за получаване, Z-BOX и доставка до адрес), PPL (пунктове за получаване, PPL Boxy, AlzaBoxy и доставка до адрес), DPD (доставка до адрес) и GLS (пунктове за получаване, GLS Boxy, AlzaBoxy и доставка до адрес). В Словакия чрез Packeta (пунктове за получаване, Z-BOX и доставка до адрес), DHL и DPD (доставка до адрес) и GLS (пунктове за получаване, GLS Boxy, AlzaBoxy и доставка до адрес). Превозвачите и цените за останалите държави са посочени в Политиката за доставка. Задължителни са начинът и цената на доставка, които избереш на етап плащане.
В Чехия доставката до пунктове за получаване и до Z-BOX на Zásilkovna е безплатна при стойност на стоката от 500 Kč и онлайн плащане (при наложен платеж от 5 000 Kč). В Словакия доставката до пунктове за получаване и до Z-BOX на Packeta е безплатна при стойност на стоката от 20,21 € и онлайн плащане (при наложен платеж от 212 €). В останалите държави доставката е безплатна при всички предлагани начини при стойност на стоката от 212 €, а при някои начини вече от 204 €. Останалите начини на доставка се заплащат според ценоразписа.
При всеки размер посочваме приблизителен срок на доставка в работни дни и деня, в който пратката обикновено пристига най-късно. Това е приблизителна оценка, а не обвързващ срок. Ако не сме се договорили за друг срок, ще ти предадем стоката без ненужно забавяне, най-късно в рамките на 30 дни от сключването на договора.
Ако сме в забава с доставката, можеш да ни дадеш допълнителен подходящ срок; ако не доставим стоката и в него, можеш да се откажеш от договора. Без допълнителен срок можеш да се откажеш, ако сме отказали доставката или ако преди сключването на договора си ни съобщил(а), че доставката в определено време е задължителна за теб. Платените пари в такъв случай ще ти върнем без ненужно забавяне.
При получаване провери дали опаковката е цяла. Ако опаковката има следи от насилствено отваряне или повреда, не си длъжен(а) да приемеш пратката; повредата можеш да опишеш заедно с превозвача. Във всеки случай ни уведоми. Правата ти при неточно изпълнение не се засягат от това.
Рискът от вреда на стоката преминава върху теб с получаването ѝ. Ако не получиш стоката, макар да ти е било позволено да се разпореждаш с нея, рискът преминава в момента, в който си могъл(а) да я получиш (§ 2121 от Гражданския кодекс – občanský zákoník).
Ако не получиш пратката и не си се отказал(а) от договора, тя се връща при нас. Можем да поискаме от теб обезщетение за доказано направените разходи за доставка и връщане на неполучената пратка. Ако искаш пратката да бъде изпратена отново, заплащаш цената за повторна доставка според ценоразписа за доставка. При следващи поръчки можем да изискаме предплащане.
Превозвача можем да променим след сключването на договора само с твоето съгласие или ако това не променя цената, мястото на доставка (пункт за получаване или адрес) нито срока на доставка.
Продавачът има право да обедини няколко отделни поръчки на един и същ купувач в една пратка, при условие че с това не се влошават договорените условия за доставка. Цената за доставка може да включва и разходите за опаковане и подготовка на пратката. Евентуалното уреждане на разходите за доставка при обединяване на поръчки ще бъде определено с оглед на действително предоставените услуги и разумните разходи.

7. Отказ от договора

Право на отказ от договора. Като потребител имаш право да се откажеш от договора без посочване на причина в рамките на 14 дни. Срокът за отказ от договора изтича след изтичането на 14 дни от деня, следващ деня, в който ти или определено от теб трето лице (различно от превозвача) получите стоката. Ако в рамките на една поръчка доставяме няколко броя стока поотделно, срокът изтича след изтичането на 14 дни от деня, следващ деня на получаване на последния брой. От договора можеш да се откажеш и преди получаването на стоката.

От договора можеш да се откажеш с всяко недвусмислено изявление, адресирано до PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, телефон +420 775 942 931, имейл vraceni@pikastore.cz (например по имейл). Можеш да използваш примерния формуляр за отказ от договора, но това не е задължително.

Можеш да се откажеш от договора и онлайн в клиентския акаунт на account.pikastore.cz, където в детайлите на поръчката започваш връщане. Ако използваш тази възможност, ще ти потвърдим без ненужно забавяне получаването на изявлението за отказ от договора в текстов вид (по имейл), включително неговото съдържание и датата и часа на изпращането му.

За спазването на срока за отказ от договора е достатъчно да изпратиш отказа преди изтичането на съответния срок.

Последици от отказа от договора. Ако се откажеш от договора, ще ти върнем без ненужно забавяне, най-късно в рамките на 14 дни от деня, в който сме получили отказа ти от договора, всички парични средства, които сме получили от теб въз основа на договора, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, възникнали в резултат на избран от теб начин на доставка, различен от предлагания от нас най-евтин начин на доставка). За връщането на парите ще използваме същото платежно средство, което си използвал(а) за първоначалната транзакция, освен ако изрично не си определил(а) друго. В никакъв случай това няма да ти причини допълнителни разходи. Получените парични средства можем да върнем след получаване на върнатата стока или след като докажеш, че си изпратил(а) стоката обратно, според това кое настъпи по-рано.

Стоката изпрати обратно без ненужно забавяне, най-късно в рамките на 14 дни от деня, в който е настъпил отказът от договора, на адрес PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (или на адреса, посочен на транспортния етикет, ако ти го изпратим за връщането). Срокът се счита за спазен, ако ни изпратиш стоката обратно преди изтичането на 14 дни.

Разходите, свързани с връщането на стоката, по закон би понесъл потребителят, но като предимство ги поемаме ние. Чехия, Словакия, Полша, Унгария и Румъния: започни връщане в клиентския акаунт (или ни пиши на vraceni@pikastore.cz) и в рамките на 24 часа ще ти изпратим безплатно транспортен етикет на нашия превозвач. От останалите държави ни изпрати стоката за своя сметка чрез произволен превозвач, а пощенските разходи ще ти възстановим до размера на цената на най-евтиния обичаен начин на доставка, щом ни изпратиш данъчния документ (касовата бележка) за изпращането на пратката.

Отговаряш само за намаляването на стойността на стоката, възникнало в резултат на боравене със стоката по начин, различен от необходимия за запознаване с естеството, свойствата и функционалността на стоката.

Стоката можеш да разгледаш и пробваш у дома, както в обикновен магазин. Моля, връщай я цялостна и по възможност в оригиналната кутия. Оригиналната опаковка и етикетите не са условие за отказ. Ако стойността на стоката е намаляла в резултат на боравене извън необходимото за запознаване със стоката (например носене на обувки навън или повреда на колекционерска опаковка), можем да поискаме от теб обезщетение за това намаляване на стойността и да го приспаднем от сумата, която ти връщаме.

От договора не може да се откажеш в случаите, които определя § 1837 от Гражданския кодекс (občanský zákoník). За стоките, които продаваме, това се отнася само за стока в запечатана опаковка, която поради съображения за опазване на здравето или хигиенни съображения не е подходяща за връщане, след като потребителят е нарушил опаковката (§ 1837, буква g) – например бельо или чорапи, доставени в запечатана опаковка, чиято пломба е нарушена.

Останалите стоки, включително подаръчни карти, blind boxes и продукти на Custompantsprg, ушити по поръчка, могат да се връщат. С отварянето на blind box стойността му може да намалее; за такова намаляване на стойността потребителят отговаря по правилото за намаляване на стойността на стоката.

Подаръци към покупката. Подарък, предоставен безплатно към поръчката (напр. Mystery Gift от 3 000 Kč), е обвързан със стойността на поръчката. Ако след връщане на стока срещу пари стойността на запазената стока (включително стока, която се заменя, и стока, върната срещу кредит за магазина) падне под границата за получаване на подаръка, клиентът е длъжен да върне и подаръка – неизползван и в оригинално състояние – заедно с върнатата стока. При замяна на стока или при връщане срещу кредит за магазина клиентът запазва подаръка.

Замяна. Замяната (например за друг размер) предлагаме като допълнителна услуга. Искаш я при започване на връщането в клиентския акаунт или по имейл. Ако поисканата стока не е налична, ще ти върнем парите съгласно този член.

Кредит за магазина (store credit). Вместо връщане на парите можеш доброволно да избереш кредит за магазина с бонус (член 10); по подразбиране е връщането на парите съгласно този член.

8. Права при неточно изпълнение (рекламации)

Отговаряме пред теб за това, че стоката при получаването няма недостатъци, по-специално че отговаря на договореното описание, вид, количество и качество, е подходяща за целта, за която обикновено се използва, има обичайните свойства и е доставена с принадлежностите и указанията за употреба, които може разумно да се очакват (§ 2161 от Гражданския кодекс).
Недостатък, който се прояви в рамките на 24 месеца от получаването на стоката, можеш да рекламираш. Ако недостатъкът се прояви в рамките на една година от получаването, счита се, че стоката е била с недостатък още при получаването, освен ако това се изключва от естеството на вещта или на недостатъка (§ 2161, ал. 5 и § 2165 от Гражданския кодекс).
Рекламация подаваш по имейл на reklamace@pikastore.cz. Ще помогне, ако посочиш номера на поръчката, описание на недостатъка и приложиш снимки; това не е условие за подаване на рекламацията. Ще ти изпратим указания как да ни предадеш стоката. Стоката ни изпрати на адреса от указанията. Разходите за изпращане първоначално плащаш ти; ако рекламацията е основателна, ще ти ги възстановим изцяло заедно с нейното уреждане (§ 1924 от Гражданския кодекс). След уреждането ти изпращаме стоката обратно за наша сметка.
Рекламацията е подадена в деня, в който ни доставиш стоката; едва тогава можем да преценим недостатъка. Ако за преценката не се нуждаем от стоката (недостатъкът е очевиден например от снимки), рекламацията е подадена в деня, в който ни я съобщиш.
При подаване на рекламация ще ти изпратим по имейл потвърждение с датата на подаване, съдържанието на рекламацията, искания начин на уреждане и твоите данни за контакт.
Ако стоката има недостатък, можеш да поискаш неговото отстраняване, по твой избор чрез доставка на нова стока без недостатък или чрез ремонт, освен ако избраният начин е невъзможен или в сравнение с другия е непропорционално скъп. Можем да откажем отстраняване на недостатъка, ако е невъзможно или непропорционално скъпо (§ 2169 от Гражданския кодекс).
Подходяща отстъпка или отказ от договора можеш да поискаш, ако (a) сме отказали да отстраним недостатъка или не сме го отстранили в разумен срок и без значителни затруднения за теб, (b) недостатъкът се проявява многократно, (c) недостатъкът е съществено нарушение на договора, или (d) от нашето изявление или от обстоятелствата е очевидно, че недостатъкът няма да бъде отстранен в разумен срок или без значителни затруднения за теб. При незначителен недостатък не можеш да се откажеш от договора; счита се, че недостатъкът не е незначителен (§ 2171 от Гражданския кодекс).
Рекламацията, включително отстраняването на недостатъка, ще уредим и ще те информираме за уреждането най-късно в рамките на 30 дни от деня на нейното подаване, ако не сме се договорили за по-дълъг срок. Ако срокът изтече напразно, можеш да се откажеш от договора или да поискаш подходяща отстъпка (§ 19 от Закона за защита на потребителите).
За уреждането на рекламацията ще ти издадем потвърждение с датата и начина на уреждане, евентуално с потвърждение за извършения ремонт и продължителността му, или писмена обосновка на отхвърлянето.
Ако подадеш рекламацията основателно, имаш право на обезщетение за разходите, целесъобразно направени при нейното подаване, например пощенските разходи (§ 1924 от Гражданския кодекс).
Ако се откажеш от договора заради недостатък, ще ти върнем покупната цена без ненужно забавяне, след като получим стоката или след като ни докажеш, че си я изпратил(а).
Права при неточно изпълнение нямаш, ако сам(а) си причинил(а) недостатъка. Недостатък не е износването, причинено от обичайна употреба (§ 2167 от Гражданския кодекс). Недостатък не е и свойство, за което сме те предупредили специално преди сключването на договора и с което изрично си се съгласил(а) (§ 2161, ал. 4 от Гражданския кодекс).
Купувач, който не е потребител, уведомява за недостатъка без ненужно забавяне, след като е могъл да го установи при навременен преглед и достатъчна грижа; в противен случай правата му при недостатъци се уреждат от § 2099 и следващите от Гражданския кодекс.
Кредит за магазина при рекламация. При уреждане на рекламацията чрез връщане на пари (отказ от договора поради недостатък) или чрез подходяща отстъпка можеш доброволно да избереш кредит за магазина съгласно член 10; избора посочваш във формуляра за рекламация. По подразбиране остава връщането на парите, респ. отстъпката, а ремонтът или замяната на стоката с недостатък остават непроменени.

9. Подаръчни карти

Подаръчната карта е електронен код, който ти изпращаме по имейл след плащането. Стойността на картата можеш да използваш на етап плащане като плащане за стоки, включително на части.
Подаръчната карта е валидна 6 месеца от деня на издаване; крайната дата на валидност е посочена в имейла с картата. След изтичане на валидността неизползваната стойност не може да се оползотвори.
От покупката на подаръчна карта можеш като потребител да се откажеш в рамките на 14 дни от доставката на имейла с картата, както при другите стоки (член 7). Неизползвана подаръчна карта можеш да върнеш и ние ще ти върнем платената сума.

10. Кредит за магазина (store credit)

Кредитът за магазина е доброволна възможност при отказ от договора (член 7), както и при връщане на пари или предоставяне на подходяща отстъпка в рамките на рекламация (член 8) да получиш вместо връщане на пари или отстъпка кредит в клиентския акаунт. При рекламация кредит за магазина се предлага само при уреждане чрез връщане на пари (отказ от договора поради недостатък) или чрез подходяща отстъпка; ремонтът и замяната на стока с недостатък остават непроменени. При отстъпка стойността е предоставената сума на отстъпката и бонусът по алинея 4 се изчислява от нея. По подразбиране остава връщането на парите със същото платежно средство, което си използвал(а) при плащането, и твоите законни права по § 1829 и § 1831 от Гражданския кодекс по никакъв начин не се засягат. Кредит за магазина ще ти бъде записан само ако изрично го поискаш (при рекламация чрез избор във формуляра за рекламация); в противен случай ще ти върнем парите.
Ако избереш кредит за магазина, ще ти запишем в клиентския акаунт кредит в размер на стойността на върнатата стока, респ. на предоставената отстъпка (наричан по-нататък „кредит“), и ще ти издадем личен код за отстъпка съгласно алинея 4. Кредитът ще бъде записан без ненужно забавяне, най-късно в срока от 14 дни по член 7.
Кредитът е валиден 6 месеца от деня на записване. 30 дни и 7 дни преди края на валидността ще ти изпратим напомняне по имейл. До края на валидността можеш да използваш кредита на етап плащане като плащане за стоки, включително на части, след влизане в клиентския акаунт, или при поискване можеш да получиш неизползваната част от кредита в пари чрез банков превод. След изтичане на валидността неизползваният кредит отпада без обезщетение. Това не се отнася за парите, на които имаш законно право: кредитът за магазина е само избираема алтернатива, която си избрал(а), и до изтичането на валидността му можеш да получиш неизползваната част в пари.
Личният код за отстъпка е награда за избора на кредит за магазина. Това е код с фиксирана сума в размер на 5 % от цената на стоката, която действително си платил(а) за върнатата стока (след приспадане на отстъпки, с ДДС); при отстъпка – от предоставената сума на отстъпката. В основата не се включват цената за доставка, нито частта от цената, платена с подаръчна карта или кредит за магазина. Кодът е предназначен само за теб и е свързан с твоя клиентски акаунт (имейл адреса от поръчката), може да се използва веднъж и е валиден 6 месеца от издаването. Не може да бъде изплатен, нито прехвърлен на друго лице. Кодът може да се комбинира само с отстъпка за доставка, но не и с други кодове за отстъпка; при съвпадение с друг код за отстъпка се прилага винаги само един, и то по-изгодният за теб. Кодът не е намаление на цената на стоката, а самостоятелна награда.
Кредитът е свързан с твоя клиентски акаунт, т.е. с имейл адреса, посочен в поръчката, и с валутата на пазара: на pikastore.cz се води в крони (CZK), в останалите домейни в евро (EUR). Не може да бъде прехвърлен на друг акаунт, нито преизчислен в друга валута. Кредита използваш, като на етап плащане влезеш с имейла от поръчката (Shopify изпраща на този имейл еднократен код, парола не е нужна); кредитът след това се показва под „Използвай кредит за магазина“ и се прилага автоматично. Ако поръчаш като гост или с друг имейл, кредитът няма да се покаже. Личния код за отстъпка въвеждаш в полето за код за отстъпка.
Нито кредитът, нито кодът за отстъпка могат да се изплатят в брой. Изплащането на кредита в пари чрез банков превод по алинея 3 е възможно само по твое искане и само за кредита; кодът за отстъпка не може да се изплати. Нормативен акт, който налага изплащане на пари, не се засяга от това.
Замяната на стока (член 7) остава непроменена и кредитът за магазина не се отнася до нея.

11. Програма за лоялност

Програмата за лоялност (наричана по-нататък „програмата“) е предназначена за клиенти с клиентски акаунт в e-shop. Програмата управляваме чрез приложението BON Loyalty. Всеки клиент може да има един профил за лоялност.
Точки получаваш за завършени поръчки (според изразходваната сума) и за други дейности, например за създаване на клиентски акаунт, абониране за бюлетина, оценка на магазина, препоръка на нов клиент (награда получаваш ти и препоръчаният клиент) и за рождения ден, ако доброволно ни съобщиш датата на раждане.
Точките можеш да размениш за купони за отстъпка. Точките и купоните имат ограничена валидност, не могат да се прехвърлят на друг акаунт и не могат да се обменят за пари. Купоните не могат да се комбинират с други отстъпки, освен ако не е посочено друго.
Актуалните правила – колко точки получаваш за отделните дейности, какви купони получаваш за точки, колко дълго са валидни точките и купоните и какви са VIP нивата – показваме в уиджета на програмата за лоялност „Награди“ и на страницата Програма за лоялност. Важат правилата, показани в момента, в който получаваш или използваш точките.
Точките за поръчка добавяме след нейното плащане. Ако отмениш поръчката или върнеш стоката, съответните точки изваждаме.
При злоупотреба с програмата (например създаване на дублиращи се акаунти или фиктивни покупки) можем да закрием профила за лоялност и да отнемем точките и наградите, получени в нарушение на правилата.
Правилата на програмата можем да променим или да прекратим програмата. За прекратяването ще те информираме по имейл с разумно предизвестие, а вече натрупаните точки ще можеш да използваш до срока, който посочим в съобщението.

12. Ревюта

Информация за това как събираме ревюта и дали са потвърдени показваме директно при ревютата на сайта (приложение Judge.me).

13. Жалби, извънсъдебно разрешаване на спорове и надзор

Жалбите разглеждаме по имейл на адрес podpora@pikastore.cz. За уреждането на жалбата ще те информираме по имейл.
Не сме обвързани с никакъв кодекс за поведение.
Ако не разрешим потребителски спор директно помежду си, можеш да подадеш предложение за извънсъдебно разрешаване на спора до компетентния за това орган: Česká obchodní inspekce (Чешка търговска инспекция), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, имейл adr@coi.gov.cz, уебсайт https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Производството е безплатно за потребителя.
Надзор върху спазването на задълженията по Закона за защита на потребителите осъществява Чешката търговска инспекция (Česká obchodní inspekce) (coi.gov.cz).

14. Заключителни разпоредби

Договорът се урежда от правото на Чешката република. Ако купувачът е потребител с обичайно местопребиваване в друга държава, този избор не го лишава от защитата, която му предоставят повелителните разпоредби на правото на държавата на неговото обичайно местопребиваване (чл. 6, ал. 2 от Регламент (ЕО) № 593/2008 на Европейския парламент и на Съвета).
Писмената комуникация водим по имейл. На теб пишем на имейла, посочен в поръчката или в клиентския акаунт.
Можем да променяме тези условия. Промяната не засяга договори, сключени преди влизането ѝ в сила.
Ако някоя разпоредба на тези условия е недействителна или неприложима, останалите разпоредби не се засягат.
Приложение: примерен формуляр за отказ от договора.
Тези условия са в сила от 16. 9. 2026 и се прилагат за поръчки, изпратени от този ден нататък. Член 10 (кредит за магазина) е в сила от 7. 10. 2026 и се прилага за всяко връщане, започнато от този ден, независимо от датата на поръчката. Алинеята „Подаръци към покупката“ в член 7 е в сила от 8. 10. 2026 и се прилага за поръчки, изпратени от този ден нататък.

Примерен формуляр за отказ от договора

(попълни този формуляр и го изпрати обратно само ако искаш да се откажеш от договора)

Отказ от договора

Адресат: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, имейл: vraceni@pikastore.cz
Уведомявам/уведомяваме (*), че с настоящото се отказвам/отказваме (*) от договора за покупка на тази стока (*)/за предоставяне на тези услуги (*)
Дата на поръчване (*)/дата на получаване (*)
Име и фамилия на потребителя/потребителите
Адрес на потребителя/потребителите
Дата
Подпис на потребителя/потребителите (само ако този формуляр се изпраща на хартия)

(*) Ненужното се зачертава или данните се допълват.

Попълнения формуляр можеш да изпратиш по имейл на vraceni@pikastore.cz.

За по-бързо уреждане можеш да добавиш номера на поръчката и номера на сметка за връщане на пари, ако си платил(а) с наложен платеж. Това не е условие за отказа.