Näin palautat tuotteen
Palautus ja vaihto
Voit palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta ilman syytä, myös ennen sen vastaanottamista.
Palautuksen tai vaihdon kulku
Et tarvitse rekisteröitymistä etkä salasanaa. Avaa account.pikastore.cz, anna sähköpostiosoite, jolla tilasit, niin lähetämme sinulle kertakäyttöisen koodin. Koodin syöttämisen jälkeen näet tilauksesi ja voit aloittaa palautuksen tai vaihdon; vaihdosta kirjoita huomautus lisätietoihin. Voit myös kirjoittaa meille osoitteeseen vraceni@pikastore.cz.
Palautuksen toimitus
Lain mukaan palautuskulut kuuluisivat ostajalle, meillä ne kuitenkin maksamme.
- Tšekki, Slovakia, Puola, Unkari ja Romania: aloita palautus (kirjautuminen sähköpostilla ilman salasanaa – katso yllä) tai kirjoita meille osoitteeseen vraceni@pikastore.cz, niin lähetämme sinulle 24 tunnin kuluessa maksuttoman kuljetustarran kuljetusliikkeeltämme.
- Muista maista lähetä tuote omalla kustannuksellasi millä tahansa kuljetusliikkeellä. Korvaamme postituskulut enintään halvimman tavallisen toimitustavan hintaan asti, kun lähetät meille lähetyksen kuitin (verotositteen).
Rahan palautus
Palautamme rahat 14 päivän kuluessa siitä, kun saamme irtisanomisesi. Mukana on alkuperäinen toimituskulu enintään halvimman tarjoamamme toimitustavan hintaan asti. Voimme odottaa, että tuote saapuu tai että todistat sen lähettämisen.
Tuotteen kunto
Voit sovittaa tuotetta kuten kaupassa. Palauta tuote ehjänä ja mieluiten alkuperäisessä laatikossa. Pakkaus tai tarrat eivät ole palautuksen edellytys. Voimme vaatia korvausta arvon alenemisesta, joka on aiheutunut käsittelystä sovittamisen ylittäen.
Täydelliset säännöt ja mallilomakkeen löydät palautuskäytännöistä ja käyttöehdoista.
Tuotteen reklamaatio
Tuotteen reklamaatio
Voit reklamoida vian 24 kuukauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Jos vika ilmenee yhden vuoden kuluessa, katsotaan, että tavara oli viallinen jo vastaanottaessasi sen.
Näin teet reklamaation
Kirjoita osoitteeseen reklamace@pikastore.cz. Auttaa, jos ilmoitat:
- tilausnumeron
- vian kuvauksen (mitä tapahtui ja milloin)
- kuvia viasta
Vahvistamme reklamaation saapumisen ja lähetämme ohjeet tavaran palauttamiseen; noudamme tavaran omalla kustannuksellamme.
Miten reklamaatiosi käsitellään
Kerro lomakkeella, miten toivot reklamaation ensisijaisesti hoidettavan – uusi virheetön tuote vai korjaus. Hoitotavasta päätämme sen jälkeen me vian luonteen perusteella. Alennusta tai sopimuksesta irtautumista voit vaatia, jos emme korjaa vikaa, jos se toistuu, jos se on olennainen tai jos on selvää, ettemme korjaa sitä kohtuullisessa ajassa.
Käsittelemme reklamaation viimeistään 30 päivän kuluessa sen esittämisestä ja lähetämme sinulle vahvistuksen käsittelystä. Oikeutetun reklamaation tapauksessa korvaamme kohtuudella tehdyt kulut, esimerkiksi postikulut.
