Jak zwrócić produkt
Zwrot i wymiana towaru
Towar możesz zwrócić w ciągu 14 dni od odbioru bez podawania przyczyny, także przed odbiorem.
Jak przebiega zwrot lub wymiana
Nie potrzebujesz rejestracji ani hasła. Otwórz account.pikastore.cz, wpisz adres e-mail, na który składałeś(-aś) zamówienie, a wyślemy Ci jednorazowy kod. Po jego wpisaniu zobaczysz swoje zamówienie i rozpoczniesz zwrot lub wymianę; przy wymianie napisz o tym w uwagach. Możesz też napisać do nas na vraceni@pikastore.cz.
Dostawa przy zwrocie
Zgodnie z prawem koszty zwrotu towaru ponosi kupujący, u nas jednak pokrywamy je my.
- Czechy, Słowacja, Polska, Węgry i Rumunia: rozpocznij zwrot (logowanie e-mailem bez hasła – patrz wyżej) lub napisz do nas na vraceni@pikastore.cz, a w ciągu 24 godzin bezpłatnie wyślemy Ci etykietę przewozową naszego przewoźnika.
- Z pozostałych krajów odeślij nam towar na własny koszt przez dowolnego przewoźnika, a koszt przesyłki zwrócimy do wysokości ceny najtańszego standardowego sposobu dostawy, gdy prześlesz nam dokument podatkowy (paragon) za nadanie przesyłki.
Zwrot pieniędzy
Pieniądze zwrócimy w ciągu 14 dni od doręczenia odstąpienia, wraz z pierwotnym kosztem dostawy do wysokości najtańszego sposobu dostawy, jaki oferowaliśmy. Możemy poczekać, aż towar dotrze, lub aż przedstawisz dowód jego nadania.
Stan towaru
Towar możesz przymierzyć tak jak w sklepie. Prosimy, odeślij go kompletny i najlepiej w oryginalnym pudełku; opakowanie ani metki nie są warunkiem zwrotu. Za obniżenie wartości spowodowane obchodzeniem się z towarem wykraczającym poza przymierzenie możemy żądać rekompensaty.
Pełne zasady oraz wzór formularza znajdziesz w Zasadach zwrotów oraz w Regulaminie.
Reklamacja towaru
Reklamacja towaru
Wadę możesz reklamować w ciągu 24 miesięcy od odbioru towaru. Jeśli wada ujawni się w ciągu roku, uznaje się, że towar był wadliwy już w chwili odbioru.
Jak zgłosić reklamację
Napisz na reklamace@pikastore.cz. Pomoże, jeśli podasz:
- numer zamówienia
- opis wady (co się stało i kiedy)
- zdjęcia wady
Potwierdzimy ci przyjęcie reklamacji i wyślemy instrukcje, jak przekazać nam towar; odbierzemy towar na nasz koszt.
Jak rozpatrujemy reklamację
W formularzu podaj preferowany sposób rozpatrzenia – wymianę na nowy towar wolny od wad lub naprawę. O sposobie rozpatrzenia decydujemy następnie my w zależności od charakteru wady. Obniżkę ceny lub odstąpienie od umowy możesz żądać, gdy nie usuniemy wady, gdy się powtarza, gdy jest istotna, lub gdy jest oczywiste, że nie usuniemy jej w rozsądnym czasie.
Reklamację rozpatrzymy najpóźniej w ciągu 30 dni od jej zgłoszenia i wyślemy ci potwierdzenie rozpatrzenia. W przypadku uzasadnionej reklamacji zwrócimy ci uzasadnione koszty, na przykład za przesyłkę.
