Polityka zwrotu kosztów

Zwrot towaru, wymiana i reklamacja

Obowiązuje od 16.09.2026. Ta strona podsumowuje zasady z regulaminu (artykuły 7 i 8); w razie wątpliwości obowiązuje regulamin.

Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Prawo do odstąpienia od umowy. Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Termin do odstąpienia od umowy kończy się z upływem 14 dni od dnia następującego po dniu, w którym ty lub wskazana przez ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) odbierzesz towar. Jeżeli w ramach jednego zamówienia dostarczamy więcej sztuk towaru osobno, termin kończy się z upływem 14 dni od dnia następującego po dniu odebrania ostatniej sztuki. Od umowy możesz odstąpić również przed odebraniem towaru.

Od umowy możesz odstąpić w drodze jakiegokolwiek jednoznacznego oświadczenia skierowanego do spółki PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, telefon +420 775 942 931, e-mail vraceni@pikastore.cz (na przykład e-mailem). Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, nie jest to jednak twoim obowiązkiem.

Możesz również odstąpić od umowy online na koncie klienta na account.pikastore.cz, gdzie w szczegółach zamówienia rozpoczniesz zwrot. Jeżeli skorzystasz z tej możliwości, bez zbędnej zwłoki potwierdzimy ci przyjęcie oświadczenia o odstąpieniu od umowy w formie tekstowej (e-mailem), wraz z jego treścią oraz datą i godziną jego wysłania.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem odpowiedniego terminu.

Skutki odstąpienia od umowy. Jeżeli odstąpisz od umowy, zwrócimy ci bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy, wszystkie środki pieniężne, które otrzymaliśmy od ciebie na podstawie umowy, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów powstałych w wyniku wybranego przez ciebie sposobu dostawy innego niż oferowany przez nas najtańszy sposób dostawy). Do zwrotu środków pieniężnych użyjemy tego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś/-aś przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie określiłeś/-aś inaczej. W żadnym przypadku nie poniesiesz w związku z tym dodatkowych kosztów. Otrzymane środki pieniężne możemy zwrócić dopiero po otrzymaniu zwróconego towaru lub po wykazaniu przez ciebie, że odesłałeś/-aś towar z powrotem, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Towar bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, odeślij z powrotem na adres PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (lub na adres podany na etykiecie przewozowej, jeżeli prześlemy ci ją do zwrotu). Termin uważa się za zachowany, jeżeli odeślesz nam towar z powrotem przed upływem 14 dni.

Koszty zwrotu towaru zgodnie z ustawą ponosiłby kupujący, ale u nas pokrywamy je my. Czechy, Słowacja, Polska, Węgry i Rumunia: rozpocznij zwrot na koncie klienta (lub napisz do nas na vraceni@pikastore.cz), a w ciągu 24 godzin bezpłatnie wyślemy ci etykietę przewozową naszego przewoźnika. Z pozostałych krajów odeślij towar na własny koszt przez dowolnego przewoźnika, a koszt przesyłki zwrócimy ci do wysokości ceny najtańszego standardowego sposobu wysyłki, gdy tylko prześlesz nam dokument podatkowy (paragon) za nadanie przesyłki.

Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru, które powstało w wyniku obchodzenia się z tym towarem w sposób inny niż konieczny do zapoznania się z charakterem, cechami i funkcjonalnością towaru.

Jak przebiega zwrot

1. Zaloguj się na konto klienta na account.pikastore.cz za pomocą adresu e-mail, którego użyłeś/-aś w zamówieniu; otrzymasz kod weryfikacyjny.
2. W szczegółach zamówienia rozpocznij zwrot i wybierz pozycje. Jeżeli chcesz wymienić towar (na przykład na inny rozmiar), zaznacz to w uwagach. Zamiast przez konto możesz napisać do nas na vraceni@pikastore.cz, ewentualnie przesłać e-mailem wzór formularza poniżej.
3. Zapakuj towar i wyślij nam go w ciągu 14 dni od odstąpienia: z etykietą, którą ci wyślemy (Czechy, Słowacja, Polska, Węgry i Rumunia), lub z pozostałych krajów przez dowolnego przewoźnika – koszt przesyłki zwrócimy ci do wysokości ceny najtańszego standardowego sposobu wysyłki, gdy tylko prześlesz nam dokument podatkowy (paragon) za nadanie przesyłki.
4. Pieniądze zwrócimy w ciągu 14 dni od doręczenia odstąpienia, w taki sam sposób, w jaki płaciłeś/-aś. Jeżeli jeszcze nie mamy towaru, możemy poczekać, aż dotrze lub aż wykażesz, że go wysłałeś/-aś.

W jakim stanie zwracać towar

Towar możesz obejrzeć i wypróbować tak samo, jak w sklepie stacjonarnym. Prosimy, zwróć go kompletny i w miarę możliwości w oryginalnym pudełku. Oryginalne opakowanie ani metki nie są warunkiem zwrotu. Jeżeli wartość towaru zmniejszyła się dlatego, że obchodziłeś/-aś się z nim wykraczając poza zakres wypróbowania (na przykład obuwie noszone na zewnątrz lub uszkodzone opakowanie kolekcjonerskie), możemy chcieć od ciebie zwrotu tego zmniejszenia wartości i odjąć je od zwracanej kwoty.

Wymiana

Wymianę oferujemy jako dodatkową usługę. Jeżeli żądany towar nie jest dostępny, zwrócimy ci pieniądze.

Reklamacja

• Wadę towaru możesz zareklamować w ciągu 24 miesięcy od odebrania. Jeżeli wada ujawni się w ciągu jednego roku od odebrania, przyjmuje się, że towar był wadliwy już w chwili odbioru.
• Reklamację zgłosisz e-mailem na adres reklamace@pikastore.cz. Pomoże numer zamówienia, opis wady i zdjęcia. Wyślemy ci instrukcje, jak przekazać nam towar. Towar wyślesz nam na własny koszt; jeżeli reklamacja jest uzasadniona, zwrócimy ci koszt przesyłki. Po rozpatrzeniu odsyłamy ci towar z powrotem na nasz koszt. Reklamacja jest zgłoszona w dniu, w którym dotrze do nas towar, i tego dnia wyślemy ci potwierdzenie. Jeżeli do oceny nie potrzebujemy towaru (wada jest oczywista na przykład ze zdjęć), jest zgłoszona w dniu, w którym nam ją zgłosisz.
• Możesz wybrać, czy chcesz nowy towar bez wady, czy naprawę (jeżeli nie jest to niemożliwe lub nieproporcjonalnie kosztowne). Obniżki ceny lub odstąpienia od umowy możesz żądać, jeżeli wady nie usuniemy, jeżeli wada się powtarza, jeżeli jest istotna, lub jeżeli jest oczywiste, że nie usuniemy jej w odpowiednim czasie.
• Reklamację rozpatrzymy i damy ci znać najpóźniej w ciągu 30 dni od jej zgłoszenia. O rozpatrzeniu wyślemy ci potwierdzenie.
• Przy uzasadnionej reklamacji zwrócimy ci celowo poniesione koszty, na przykład koszt przesyłki.
• Wadą nie jest zużycie spowodowane zwykłym użytkowaniem ani wada, którą spowodujesz sam(a) (na przykład niewłaściwym użytkowaniem, konserwacją lub modyfikacją).

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(prosimy wypełnić ten formularz i odesłać go tylko w przypadku, gdy chcą Państwo odstąpić od umowy)

Odstąpienie od umowy

• Adresat: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, e-mail: vraceni@pikastore.cz
• Niniejszym informuję/informujemy (*), że odstępuję/odstępujemy (*) od umowy zakupu tego towaru (*)/o świadczenie tych usług (*)
• Data zamówienia (*)/data otrzymania (*)
• Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów
• Adres konsumenta/konsumentów
• Data
• Podpis konsumenta/konsumentów (tylko jeżeli niniejszy formularz jest przesyłany w formie papierowej)

(*) Niepotrzebne skreślić lub uzupełnić dane.

Wypełniony formularz mogą Państwo przesłać e-mailem na adres vraceni@pikastore.cz.

Dla szybszego rozpatrzenia mogą Państwo dopisać numer zamówienia oraz numer konta do zwrotu pieniędzy, jeżeli płacili Państwo za pobraniem. Nie jest to warunkiem odstąpienia.