Pikastore.cz funciona exclusivamente como tienda online.

No tenemos tienda física ni punto de recogida; todos los pedidos los gestionamos online y los enviamos mediante transportistas.

¿Por qué no tenemos tienda física?

Operar solo online es una decisión deliberada. Una tienda física conlleva altos costes operativos que se reflejan en los precios. Nosotros preferimos centrarnos en los productos, su disponibilidad y su calidad.

¿Cuáles son las ventajas del modelo online?

Gracias al modelo online podemos:

• ofrecer una selección más amplia de productos limitados
• mantener precios más justos
• reaccionar rápidamente a la disponibilidad en el mercado

¿Significa esto un servicio limitado?

No. Los pedidos, las devoluciones y las reclamaciones se gestionan online o por correo electrónico, sin necesidad de visitar una tienda. Puedes devolver el producto gratis en un plazo de 14 días: desde CZ, SK, PL, HU y RO con la etiqueta de nuestro transportista; desde otros países, lo envías por tu cuenta y te reembolsamos el franqueo hasta el importe de la opción de envío estándar más barata, en cuanto nos envíes el justificante fiscal (ticket) del envío.

Si no estás seguro del proceso, escríbenos y te aconsejaremos.

Pikastore.cz funciona exclusivamente como tienda online.

No tenemos tienda física, showroom ni punto de recogida, por lo que no ofrecemos recogida en persona.

Gestionamos todos los pedidos, devoluciones y reclamaciones online y enviamos los productos a través de servicios de envío verificados. Gracias a este modelo podemos gestionar de forma eficiente el almacén, la logística y la disponibilidad de los productos sin necesidad de visitar una tienda.

En cada producto indicamos el tiempo de entrega. Pero si necesitas conocer el plazo de entrega exacto o confirmar la velocidad de envío de un pedido concreto, puedes contactarnos en cualquier momento y te daremos información más precisa.

Gran parte del surtido se encuentra en el almacén principal de expedición, desde donde enviamos los pedidos de forma urgente.

El resto de los productos se guarda en otros almacenes en la República Checa y en toda Europa, desde donde se traslada gradualmente a expedición.

En cada producto siempre se indica el tiempo de entrega estimado, para que sepas cuándo puede llegar a tus manos.

Sí. La oferta de la web corresponde a lo que tenemos en stock.

No mostramos productos que no podamos entregar.

Pero si buscas un modelo, una talla o una variante de color concretos que actualmente no están en la oferta, avísanos. Podemos consultarlo de forma individual y verificar la disponibilidad según tu solicitud.

Del mismo modo, puedes contactarnos si te interesa un producto concreto, su disponibilidad o el plazo aproximado de entrega o reposición; con gusto te daremos información más precisa.

Sí. Todos los precios indicados en pikastore.cz son definitivos, con IVA incluido.

No cobramos ningún gasto oculto. El precio que ves en el producto es el que pagas (a él solo se suma el coste del envío seleccionado en la caja).

De vez en cuando ofrecemos promociones especiales o descuentos por tiempo limitado. Cómo calculamos los precios tachados lo explica la página Cómo calculamos los descuentos.

No ofrecemos descuentos individuales. Pero si compras con nosotros con regularidad, puedes aprovechar el Club de descuentos Pikastore, donde con los puntos de pedidos anteriores obtendrás descuentos en tus próximas compras.

Sí. Todo el surtido de pikastore.cz es 100% original.

La originalidad y la autenticidad de los productos son fundamentales para nosotros y se cuentan entre nuestras principales prioridades.

Cada producto lo revisamos y verificamos su autenticidad antes de enviarlo. Trabajamos solo con proveedores verificados y procuramos que el cliente reciba un producto que corresponda a la calidad y al estado declarados.

Trabajamos exclusivamente con proveedores y vendedores verificados.

Antes del envío, cada unidad pasa por un control, durante el cual verificamos su estado, la conformidad con las especificaciones oficiales y la autenticidad general. El objetivo es que recibas un producto que corresponda a lo que aparece en la web.

Si te interesa verificar un producto concreto o tienes alguna duda sobre su origen, puedes contactarnos en cualquier momento.

Sí. Todos los productos de pikastore.cz son totalmente nuevos, sin estrenar y sin usar.

No vendemos artículos usados ni de segunda mano.

Cada producto se entrega en un estado acorde con la mercancía nueva, incluido el embalaje original y los accesorios, si forman parte del producto.

Además, antes del envío revisamos el estado del producto para que corresponda a la descripción y calidad indicadas en la web.

Sí. Todo el surtido publicado en pikastore.cz está en stock y realmente disponible.

No ofrecemos preventas estándar ni productos «bajo pedido» sin una disponibilidad clara.

En algunos casos específicos o no estándar (por ejemplo, un modelo o una talla concretos fuera de la oferta actual), el producto puede conseguirse solo previo acuerdo individual por correo electrónico. En ese caso siempre confirmaremos de antemano la disponibilidad y el plazo orientativo de entrega.

En cada producto de la web se indica además un tiempo de entrega estimado, para que sepas lo rápido que puede enviarse.

Mostramos el día estimado de entrega para cada talla en la página del producto. Depende de la disponibilidad del artículo y es un cálculo aproximado.

Mostramos el día estimado de entrega para cada talla en la página del producto. Depende de la disponibilidad del artículo y es un cálculo aproximado.

Mostramos el día estimado de entrega para cada talla en la página del producto. Depende de la disponibilidad del artículo y es un cálculo aproximado.

No. El producto está realmente disponible; simplemente está almacenado en un socio, por lo que tarda un poco más en llegar hasta ti.

En casos excepcionales (periodos punta de transporte, festivos) la entrega puede retrasarse ligeramente.

Te informaremos por correo electrónico o por teléfono de cualquier cambio en el envío o de un retraso.

Después de crear el pedido te llegará un correo electrónico de confirmación.

En cuanto el pedido sea enviado, te mandaremos un correo con el número de seguimiento del envío, con el que podrás seguir la entrega en línea.

Primero revisa la carpeta de spam o correo no deseado.

Si tampoco encuentras el correo allí, escríbenos y verificaremos el estado de tu pedido.

Si el paquete está visiblemente dañado, te recomendamos no aceptarlo o dejar constancia del daño con el transportista.

En caso de daño en el producto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y adjunta fotos del embalaje y del artículo.

El envío no recogido se devuelve a nosotros y te contactaremos sobre el siguiente paso (nuevo envío o anulación del pedido).

Si no has desistido del contrato, podemos exigirte el reembolso de los gastos de entrega y devolución que hayamos incurrido y podamos demostrar; el nuevo envío se cobra según la tarifa de transporte. En futuros pedidos podremos exigir el pago por adelantado. No cobramos otras tasas.

Sí, la mayoría de los productos de pikastore.cz son unisex.

Esto significa que no están diseñados exclusivamente para hombres o mujeres y pueden llevarlos todas las personas, independientemente de su sexo.

En algunos modelos solo se distingue la talla o la variante de color, no el corte en sí. En estos casos, los productos se diferencian sobre todo por el diseño o el color, no por estar pensados para un sexo concreto.

En cada producto encontrarás una guía de tallas y una descripción que te ayudarán a elegir la talla correcta. Si no estás seguro de cómo le queda un modelo concreto, puedes contactarnos en cualquier momento y con gusto te ayudaremos.

Sí. Si no estás seguro de la talla, escríbenos.

Te asesoraremos según el modelo concreto, el corte y nuestra experiencia, para que la prenda te quede lo mejor posible.

La disponibilidad puede variar según el producto concreto.

En los modelos limitados no siempre se puede garantizar la reposición. Si te interesa un modelo o una talla concretos, puedes contactarnos y comprobaremos las posibilidades actuales.

Sí, la compra también es posible sin registro.

Registrarte te ofrecerá:

• un resumen de tus pedidos
  
• una comunicación más rápida
  
• acceso a descuentos y promociones
  

Si nos contactas dentro de los 15 minutos posteriores al envío del pedido, garantizamos que lo cancelaremos o modificaremos (por ejemplo, la talla o la dirección), siempre que la modificación sea posible. Más adelante te atenderemos si el pedido aún no se ha entregado a la empresa de transporte.

Escribe a objednavky@pikastore.cz o llama al +420 775 942 931 e indica el número de pedido.

Esto no afecta a tu derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de indicar un motivo, incluso antes de recibirla.

El cambio de los datos de entrega solo es posible antes del envío del pedido.

Contáctanos lo antes posible e indica el número de pedido.

Puedes pagar:

• online con tarjeta (Visa, Mastercard, American Express)
• con Apple Pay, Google Pay o Shop Pay
• con otros métodos que se te ofrezcan en el pago según tu país (por ejemplo, Klarna o iDEAL)
• contra reembolso: solo para envíos a la República Checa y Eslovaquia

Encontrarás más información en la página Envío y pago.

Sí. El precio indicado en el producto es definitivo, sin gastos ocultos.

Sí. La factura se envía automáticamente por correo electrónico una vez completado el pedido.

Si no la encuentras, escríbenos y con gusto te la volveremos a enviar.

Sí. Los clientes registrados pueden aprovechar el programa de fidelidad de Pikastore, que funciona mediante la acumulación de puntos por las compras.

Dentro del programa de fidelidad obtienes:

• Puntos por cada pedido, que después se pueden canjear por descuentos en tu próxima compra
  
• Descuentos y promociones exclusivos, disponibles solo para los miembros del programa
  
• Información preferente sobre novedades y promociones antes de que se haga pública
  

El programa de fidelidad está pensado como una forma justa de recompensar las compras repetidas, no ofrecemos descuentos individuales, pero con los puntos puedes reducir el precio de tus próximos pedidos a largo plazo.

Encontrarás la información detallada sobre el funcionamiento del programa en la página separada del programa de fidelidad.

Sí. Puedes devolver el artículo en un plazo de 14 días desde su recepción sin indicar el motivo. El cambio (por ejemplo, por otra talla) lo ofrecemos como servicio adicional.

Según la ley, los gastos de devolución del producto los asumiría el comprador, pero nosotros los cubrimos. República Checa, Eslovaquia, Polonia, Hungría y Rumanía: inicia la devolución en tu cuenta de cliente (o escríbenos a vraceni@pikastore.cz) y en un plazo de 24 horas te enviaremos gratis la etiqueta de envío de nuestro transportista. Desde otros países, envíanos el producto por tu cuenta con cualquier transportista y te reembolsaremos el franqueo hasta el importe del método de envío estándar más económico, una vez nos envíes el documento fiscal (ticket) del envío.

Encontrarás el procedimiento detallado en nuestra Política de devoluciones.

Puedes revisar el producto en casa y probártelo igual que lo harías en una tienda. Te pedimos que lo devuelvas completo y, si es posible, en la caja original; el embalaje original ni las etiquetas, sin embargo, no son condición para la devolución.

Si el valor del producto ha disminuido porque lo has usado más allá de lo necesario para probarlo (por ejemplo, calzado usado en la calle), podemos reclamarte una compensación por esa pérdida de valor.

Según la ley, los gastos de devolución del producto correrían a cargo del comprador, pero nosotros los cubrimos. República Checa, Eslovaquia, Polonia, Hungría y Rumanía: inicia la devolución en tu cuenta de cliente (o escríbenos a vraceni@pikastore.cz) y en un plazo de 24 horas te enviaremos gratis la etiqueta de envío de nuestro transportista. Desde otros países, envíanos el producto por tu cuenta con cualquier transportista y te reembolsaremos el franqueo hasta el importe del método de envío estándar más económico, una vez nos envíes el documento fiscal (ticket) del envío.

Al desistir del contrato, también te devolveremos el coste original del envío, hasta el importe del método de entrega más económico que ofrecimos para el pedido.

Encontrarás el procedimiento de devolución detallado aquí.

Puedes reclamar un defecto en un plazo de 24 meses desde la recepción. Escríbenos a reklamace@pikastore.cz. Te ayudará si adjuntas:

• fotografías del defecto
• el número de pedido
• una breve descripción del problema

Te confirmaremos la recepción de la reclamación y te enviaremos instrucciones para entregarnos el producto; recogeremos el producto a nuestro cargo. Resolveremos la reclamación en un plazo máximo de 30 días y, si la reclamación es justificada, te reembolsaremos los gastos razonablemente incurridos (por ejemplo, el franqueo).

No tienes derecho a reclamar por defectos del producto si tú mismo causas el defecto, por ejemplo:

• uso incorrecto o inadecuado del producto
• cuidado o almacenamiento incorrectos, contrarios a las instrucciones
• manipulación o modificación del producto

El desgaste causado por el uso normal tampoco es un defecto. El daño mecánico o el uso del calzado en el deporte no excluye por sí solo la reclamación; cada caso lo evaluamos según si se trata de un defecto o de un desgaste normal o un daño causado por el cliente.

Si el defecto se manifiesta dentro de un año desde la recepción, se presume que el producto ya era defectuoso en el momento de la recepción. Los detalles están en nuestros términos y condiciones.

Utilizamos medidas de seguridad modernas y procesos internos conformes con el RGPD.

Los datos personales se tratan únicamente en la medida necesaria para gestionar tu pedido y la atención al cliente.

Tratamos solo los datos necesarios para:

• gestionar tu pedido
• entregar los productos
• comunicarnos con el cliente
  

Normalmente se trata de tu nombre, datos de contacto y dirección de entrega. Puedes encontrar más información aquí.

Compartimos los datos personales solo con quienes participan en:

• los pagos
• el transporte de los envíos
• el funcionamiento técnico de la tienda online y la atención al cliente

Los datos para analítica y publicidad (por ejemplo, Google, Meta, TikTok, GLAMI) los tratamos solo con tu consentimiento para cookies. La lista de destinatarios está en nuestra Política de privacidad.

Sí. Los datos de pago son tratados directamente por las pasarelas de pago y nosotros no tenemos acceso a ellos.

Sí. Tienes derecho de acceso a tus datos, a su rectificación y supresión, a la limitación del tratamiento, a la portabilidad, a oponerte y a retirar el consentimiento. También puedes presentar una reclamación ante la Oficina para la Protección de Datos Personales de la República Checa.

Solo tienes que escribir a info@pikastore.cz; algunos datos también puedes editarlos directamente en tu cuenta. Los detalles están en nuestra Política de privacidad.

Puedes encontrar información detallada sobre el tratamiento de datos personales en la sección específica política de protección de datos personales.

Si tienes cualquier pregunta sobre la protección de la privacidad, con gusto te la aclararemos.