Terugbetalingsbeleid

Retour, omruilen en reclamaties

Geldig vanaf 16. 9. 2026 (laatst gewijzigd op 8. 10. 2026). Deze pagina vat de regels uit de algemene voorwaarden samen (artikelen 7 en 8). Bij twijfel gelden de algemene voorwaarden.

Herroeping binnen 14 dagen

Herroepingsrecht. Als consument heb je het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. De herroepingstermijn eindigt na 14 dagen, te rekenen vanaf de dag na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder) de goederen in ontvangst neemt. Leveren we binnen één bestelling meerdere artikelen afzonderlijk, dan eindigt de termijn 14 dagen na de dag volgend op de ontvangst van het laatste artikel. Je kunt de overeenkomst ook herroepen voordat je de goederen hebt ontvangen.

Je kunt de overeenkomst herroepen met elke ondubbelzinnige verklaring, gericht aan PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, telefoon +420 775 942 931, e-mail vraceni@pikastore.cz (bijvoorbeeld per e-mail). Je kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Je kunt de overeenkomst ook online herroepen in je klantaccount op account.pikastore.cz. Start daar in de bestelgegevens je retour. Gebruik je deze mogelijkheid, dan bevestigen we je zonder onnodige vertraging op een duurzame drager (per e-mail) de ontvangst van de herroepingsverklaring, inclusief de inhoud en de datum en het tijdstip van verzending.

Om de herroepingstermijn na te leven, is het voldoende de herroeping te verzenden vóór het einde van de betreffende termijn.

Gevolgen van herroeping. Herroep je de overeenkomst, dan betalen we je zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop we je herroeping hebben ontvangen, alle bedragen terug die we op grond van de overeenkomst van je hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (behalve de extra kosten die voortvloeien uit jouw keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste leveringswijze). Voor de terugbetaling gebruiken we hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt uitgevoerd, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt aangegeven. In geen geval brengt dit extra kosten voor je mee. We kunnen de ontvangen bedragen terugbetalen zodra we de geretourneerde goederen hebben ontvangen of zodra je aantoont dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Stuur de goederen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst is herroepen, naar PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (of naar het adres op het verzendlabel, als we je er een voor het retour sturen). De termijn is nageleefd als je de goederen terugstuurt vóór het verstrijken van 14 dagen.

Volgens de wet zou de koper de kosten van het retour dragen, maar bij ons betalen wij die. Tsjechië, Slowakije, Polen, Hongarije en Roemenië: start het retour in je klantaccount (of mail ons op vraceni@pikastore.cz) en binnen 24 uur sturen we je gratis een verzendlabel van onze vervoerder. Vanuit andere landen stuur je de goederen op eigen kosten met een vervoerder naar keuze. De verzendkosten vergoeden we tot maximaal de prijs van de goedkoopste gangbare verzendmethode, zodra je ons het fiscale bewijs (kassabon) van de verzending hebt gestuurd.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking van de goederen vast te stellen.

Zo werkt het retour

1. Log in op je klantaccount op account.pikastore.cz met het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt. Je krijgt een verificatiecode.
2. Start in de bestelgegevens het retour en kies de artikelen. Wil je de goederen omruilen (bijvoorbeeld voor een andere maat), vermeld dat dan in de opmerking. In plaats van het account kun je ons mailen op vraceni@pikastore.cz, of het modelformulier hieronder per e-mail sturen.
3. Pak de goederen in en stuur ze binnen 14 dagen na de herroeping naar ons terug: met het label dat we je sturen (Tsjechië, Slowakije, Polen, Hongarije en Roemenië), of vanuit andere landen met een vervoerder naar keuze. De verzendkosten vergoeden we tot maximaal de prijs van de goedkoopste gangbare verzendmethode, zodra je ons het fiscale bewijs (kassabon) van de verzending hebt gestuurd.
4. Het geld storten we terug binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping, op dezelfde manier als waarmee je hebt betaald. Hebben we de goederen nog niet, dan kunnen we wachten tot ze binnen zijn of tot je aantoont dat je ze hebt verzonden.

In welke staat moet je de goederen retourneren

Je mag de goederen bekijken en passen, net als in een fysieke winkel. Stuur ze compleet terug en liefst in de originele doos. De originele verpakking en labels zijn geen voorwaarde voor het retour. Is de waarde van de goederen gedaald doordat je ze meer hebt gebruikt dan voor het passen nodig is (bijvoorbeeld schoenen die buiten zijn gedragen, of een beschadigde verzamelverpakking), dan kunnen we je om een vergoeding voor die waardevermindering vragen en die op het terug te betalen bedrag in mindering brengen.

Cadeau bij je bestelling

Een gratis cadeau bij je bestelling (bijv. Mystery Gift vanaf 3 000 Kč) hangt af van de bestelwaarde. Daalt de waarde van de goederen die je hebt gehouden (inclusief omgeruilde goederen en goederen die voor store credit zijn geretourneerd) na een retour tegen terugbetaling onder de grens voor het cadeau, dan moet je ook het cadeau terugsturen, ongebruikt en in de originele staat, samen met de geretourneerde goederen. Bij een omruiling of een retour voor store credit mag je het cadeau houden.

Omruilen

Omruilen bieden we aan als extra service. Is het gewenste artikel niet beschikbaar, dan storten we je geld terug.

Store credit

In plaats van terugbetaling kun je vrijwillig voor store credit kiezen: we schrijven je een tegoed op je klantaccount bij ter waarde van de geretourneerde goederen (geldig 6 maanden vanaf bijschrijving; 30 en 7 dagen vóór het einde sturen we je een e-mail; het ongebruikte deel kun je tot het einde van de geldigheid op verzoek per bankoverschrijving laten uitbetalen) en we geven je een persoonlijke kortingscode van 5 % van de prijs van de goederen die je daadwerkelijk hebt betaald (na kortingen, incl. btw; zonder verzending en zonder het deel dat met een cadeaukaart of tegoed is betaald). De code is alleen voor jou, voor eenmalig gebruik, 6 maanden geldig, kan niet worden uitbetaald of overgedragen en is alleen te combineren met korting op verzending. Het tegoed is gekoppeld aan je account (het e-mailadres van de bestelling) en aan de valuta van de markt (CZK op pikastore.cz, EUR elders). Standaard blijft de terugbetaling op dezelfde manier als waarmee je hebt betaald; store credit schrijven we alleen bij op jouw uitdrukkelijk verzoek. Store credit kun je ook kiezen bij een reclamatie die wordt afgehandeld met terugbetaling of een passende korting (je geeft je keuze aan in het reclamatieformulier); bij een korting worden het tegoed en de bonus berekend over het bedrag van de toegekende korting. Reparatie en omruiling blijven ongewijzigd. De volledige regels staan in de algemene voorwaarden (artikel 10).

Reclamaties

• Je kunt een gebrek aan de goederen binnen 24 maanden na ontvangst reclameren. Verschijnt het gebrek binnen een jaar na ontvangst, dan wordt aangenomen dat de goederen al bij ontvangst gebrekkig waren.
• Je dient een reclamatie in per e-mail op reklamace@pikastore.cz. Handig zijn het bestelnummer, een beschrijving van het gebrek en foto's. We sturen je instructies om de goederen aan ons te overhandigen. Je stuurt de goederen op eigen kosten; is de reclamatie terecht, dan vergoeden we de verzendkosten. Na afhandeling sturen we de goederen op onze kosten naar je terug. De reclamatie geldt als ingediend op de dag dat de goederen bij ons aankomen, en op die dag sturen we je een bevestiging. Hebben we de goederen niet nodig om te beoordelen (het gebrek is bijvoorbeeld duidelijk op foto's te zien), dan geldt de reclamatie als ingediend op de dag dat je ons erover informeert.
• Je kunt kiezen tussen nieuwe goederen zonder gebrek of reparatie (tenzij dat onmogelijk of onevenredig kostbaar is). Korting of herroeping van de overeenkomst kun je eisen als we het gebrek niet verhelpen, als het gebrek zich herhaalt, als het ernstig is, of als duidelijk is dat we het niet binnen een redelijke termijn verhelpen.
• We handelen de reclamatie af en laten het je weten uiterlijk binnen 30 dagen na indiening. Over de afhandeling sturen we je een bevestiging.
• Bij een terechte reclamatie vergoeden we de redelijkerwijs gemaakte kosten, bijvoorbeeld verzendkosten.
• Een gebrek is geen slijtage door normaal gebruik, en ook geen gebrek dat je zelf veroorzaakt (bijvoorbeeld door verkeerd gebruik, onderhoud of aanpassing).

Modelformulier voor herroeping

(vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen)

Herroeping van de overeenkomst

• Aan: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, e-mail: vraceni@pikastore.cz
• Ik/wij (*) deel/delen u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/de levering van de volgende diensten (*) herroep/herroepen
• Besteld op (*)/ontvangen op (*)
• Naam van de consument(en)
• Adres van de consument(en)
• Datum
• Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is of de gegevens invullen.

Het ingevulde formulier kun je per e-mail sturen naar vraceni@pikastore.cz.

Voor een snellere afhandeling kun je het bestelnummer en het rekeningnummer voor de terugbetaling vermelden, als je onder rembours hebt betaald. Dat is geen voorwaarde voor de herroeping.