Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden van de webshop pikastore.cz

Van kracht vanaf 16-9-2026 (laatst gewijzigd op 8-10-2026).

1. Verkoper

PIKASTORE s.r.o.
gevestigd te Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Tsjechië
IČO: 19693311, DIČ: CZ19693311
ingeschreven in het handelsregister bij de Stadsrechtbank in Praag (Městský soud v Praze), afdeling C, inschrijving 390268
e-mail: info@pikastore.cz, telefoon: +420 775 942 931
retouradres: PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod

(hierna “wij” of “verkoper”). Op de naleving van de verplichtingen bij verkoop aan consumenten houdt de Tsjechische handelsinspectie (Česká obchodní inspekce) toezicht (coi.gov.cz), op de bescherming van persoonsgegevens het Tsjechische Bureau voor de bescherming van persoonsgegevens (Úřad pro ochranu osobních údajů) (uoou.gov.cz).

2. Inleidende bepalingen

Deze algemene voorwaarden (hierna “voorwaarden”) regelen de rechten en plichten bij de aankoop van goederen in de webshop pikastore.cz en op de overige domeinen en taalversies daarvan (hierna “webshop”).
Koper is iedereen die in de webshop koopt (hierna “jij”). Consument is een koper die koopt buiten het kader van zijn bedrijfsactiviteit of zelfstandige beroepsuitoefening. De bepalingen over herroeping van de overeenkomst en andere bepalingen ter bescherming van consumenten gelden alleen voor consumenten.
Begrippen: goederen is alles wat je in de webshop kunt kopen; prijs is de prijs van de goederen inclusief btw; verzendkosten is de prijs van de gekozen bezorgmethode; totaalprijs is de som van de prijs en de verzendkosten; bestelling is jouw via de webshop verzonden voorstel tot het sluiten van een koopovereenkomst; klantaccount is het account waarin je je bestellingen en gegevens ziet.
Hoe we persoonsgegevens verwerken, lees je in het Privacybeleid.

3. Sluiten van de overeenkomst

De overeenkomst kan worden gesloten in het Tsjechisch of Engels, afhankelijk van de taal die je in de webshop kiest.
Bestelproces: (a) je legt goederen in de winkelwagen; (b) bij het afrekenen vul je je contact- en bezorggegevens in en kies je de bezorg- en betaalmethode; (c) voor het verzenden zie je een overzicht van de bestelling met de prijs, de verzendkosten en de totaalprijs; (d) je verzendt de bestelling met de knop voor het afronden van een bestelling met betalingsverplichting.
Tot het verzenden van de bestelling kun je de gegevens controleren en wijzigen: bij het afrekenen kun je elk gegeven overschrijven en vanuit het afrekenen kun je terug naar de winkelwagen om de goederen of de hoeveelheid aan te passen.
We bevestigen de ontvangst van de bestelling zonder onnodige vertraging per e-mail. Met de bevestiging van de bestelling is de overeenkomst gesloten. De e-mail bevat een samenvatting van de bestelling en een link naar deze voorwaarden; we raden aan die te bewaren. De gesloten overeenkomst archiveren we in elektronische vorm; je bestelling vind je in de bevestigingsmail en ook in je klantaccount, als je er een hebt.
Als we de bestelling niet kunnen bevestigen (bijvoorbeeld omdat de goederen niet meer beschikbaar zijn), nemen we contact met je op en kunnen we je een aangepaste bestelling aanbieden. De overeenkomst komt dan pas tot stand wanneer je het aangepaste aanbod bevestigt.
Als bij goederen duidelijk een foute prijs staat (bijvoorbeeld een ontbrekend of overtollig cijfer), nemen we contact met je op. Tegen de foute prijs komt geen overeenkomst tot stand; we kunnen je de goederen tegen de juiste prijs aanbieden en de overeenkomst komt dan pas tot stand wanneer je het aanbod bevestigt. Als je al hebt betaald, betalen we het geld zonder onnodige vertraging terug.
De kosten van het gebruik van communicatiemiddelen op afstand (internet, telefoon) draag je zelf en ze verschillen niet van je gewone tarief.
Wijzigen en annuleren van de bestelling voor verzending. Als je binnen 15 minuten na het verzenden van de bestelling per e-mail of telefoon contact met ons opneemt, garanderen we dat we de bestelling annuleren of aanpassen (bijvoorbeeld de maat of het bezorgadres), als aanpassing mogelijk is. Later komen we je tegemoet als de bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen. Dit laat je recht om zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen van de overeenkomst af te zien onverlet, ook vóór ontvangst van de goederen (artikel 7).
Een kortingscode gebruik je bij het afrekenen in het daarvoor bestemde veld, vóór het verzenden van de bestelling.

4. Klantaccount

Je kunt in de webshop een klantaccount aanmaken; kopen kan ook zonder. Je logt in op je account met je e-mailadres en een eenmalige verificatiecode die we daarnaar sturen.
Houd de gegevens in je account juist en actueel. Bescherm de toegang tot de mailbox waarop de verificatiecodes binnenkomen; we zijn niet aansprakelijk voor misbruik van het account doordat je een ander toegang hebt gegeven.
We kunnen het account opheffen als je het langer dan vijf jaar niet gebruikt of als je deze voorwaarden ernstig schendt. Ook jij kunt op elk moment om opheffing van het account vragen.
Het account is niet noodzakelijk onafgebroken beschikbaar, met name niet bij noodzakelijk onderhoud.

5. Prijs en betaling

Prijzen van goederen zijn inclusief btw. De verzendkosten en de totaalprijs zie je bij het afrekenen vóór het verzenden van de bestelling; het verzendtarief staat in het Verzendbeleid. Andere kosten rekenen we niet.
Hoe we doorgestreepte prijzen en kortingen bepalen, leggen we uit op de pagina Zo berekenen we kortingen.
Betaalmethoden:
- online met betaalkaart (Visa, Mastercard, American Express), via Apple Pay, Google Pay of Shop Pay en andere methoden die je bij het afrekenen per land worden aangeboden (bijvoorbeeld Klarna of iDEAL). Online betalingen worden verwerkt door Shopify Payments; betaaldienstverlener is Stripe Payments Europe, Ltd. (Ierland). Op je afschrift verschijnt de betaling als “PIKASTORE SP”. Bij online betaling is de totaalprijs verschuldigd bij het verzenden van de bestelling;
- onder rembours (contant of met kaart aan de vervoerder bij ontvangst, afhankelijk van de mogelijkheden van de vervoerder) – alleen bij bezorging in Tsjechië en Slowakije. Verzending onder rembours heeft een eigen prijs die in het verzendtarief staat. De totaalprijs is verschuldigd bij ontvangst van de zending.
De belastingfactuur sturen we je per e-mail.
Het eigendom van de goederen verkrijg je door ontvangst van de goederen, maar niet eerder dan na betaling van de totaalprijs.

6. Bezorging

We bezorgen goederen in de volgende landen: België, Bulgarije, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Kroatië, Ierland, Italië, Litouwen, Letland, Hongarije, Duitsland, Nederland, Polen, Portugal, Oostenrijk, Roemenië, Griekenland, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden.
In Tsjechië bezorgen we via Zásilkovna (afhaalpunten, Z-BOXen en thuisbezorging), PPL (afhaalpunten, PPL Boxen, AlzaBoxen en thuisbezorging), DPD (thuisbezorging) en GLS (afhaalpunten, GLS Boxen, AlzaBoxen en thuisbezorging). In Slowakije via Packeta (afhaalpunten, Z-BOXen en thuisbezorging), DHL en DPD (thuisbezorging) en GLS (afhaalpunten, GLS Boxen, AlzaBoxen en thuisbezorging). De vervoerder en prijzen voor de overige landen staan in het Verzendbeleid. Bindend zijn de bezorgmethode en de prijs die je bij het afrekenen kiest.
In Tsjechië is verzending gratis naar afhaalpunten en Z-BOXen van Zásilkovna bij een goederenwaarde vanaf 500 Kč en online betaling (bij betaling onder rembours vanaf 5 000 Kč). In Slowakije is verzending gratis naar afhaalpunten en Z-BOXen van Packeta bij een goederenwaarde vanaf 20,21 € en online betaling (bij betaling onder rembours vanaf 212 €). In de overige landen is verzending gratis met alle aangeboden methoden bij een goederenwaarde vanaf 212 €, bij sommige methoden al vanaf 204 €. Overige verzendmethoden zijn betaald volgens het tarief.
Bij elke maat vermelden we een schatting van de bezorgtijd in werkdagen en de dag waarop de zending meestal uiterlijk aankomt. Dit is een schatting, geen bindende termijn. Als we geen andere termijn zijn overeengekomen, leveren we je de goederen zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Als we te laat zijn met de bezorging, kun je ons een redelijke extra termijn geven; als we de goederen ook daarbinnen niet bezorgen, kun je van de overeenkomst afzien. Zonder extra termijn kun je van de overeenkomst afzien als we de bezorging hebben geweigerd of als je ons vóór het sluiten van de overeenkomst hebt meegedeeld dat bezorging op een bepaald tijdstip voor jou essentieel is. Het betaalde geld betalen we in dat geval zonder onnodige vertraging terug.
Controleer bij ontvangst of de verpakking intact is. Als de verpakking sporen van geforceerd openen of beschadiging vertoont, hoef je de zending niet aan te nemen; de schade kun je met de vervoerder laten vastleggen. Laat het ons in elk geval weten. Je rechten wegens non-conformiteit blijven hierdoor onverlet.
Het risico van schade aan de goederen gaat op je over bij ontvangst van de goederen. Als je de goederen niet in ontvangst neemt, hoewel je ermee kon beschikken, gaat het risico van schade over op het moment waarop je ze in ontvangst had kunnen nemen (§ 2121 Burgerlijk Wetboek (občanský zákoník)).
Als je de zending niet in ontvangst neemt en niet van de overeenkomst hebt afgezien, komt ze terug naar ons. We kunnen van je vergoeding vragen voor de aantoonbaar gemaakte kosten van bezorging en retournering van de niet opgehaalde zending. Als je wilt dat we de zending opnieuw sturen, betaal je de prijs voor de herhaalde bezorging volgens het verzendtarief. Bij volgende bestellingen kunnen we vooruitbetaling verlangen.
De vervoerder kunnen we na het sluiten van de overeenkomst alleen wijzigen met jouw toestemming, of als daardoor de prijs, de plaats van bezorging (afhaalpunt of adres) en de bezorgtijd niet veranderen.
De verkoper is gerechtigd meerdere afzonderlijke bestellingen van dezelfde koper samen te voegen tot één zending, mits de overeengekomen leveringsvoorwaarden daardoor niet verslechteren. De verzendprijs kan ook de kosten van verpakking, voorbereiding en administratieve verwerking van de bestelling omvatten. Een eventuele verrekening van de verzendkosten bij samengevoegde bestellingen wordt vastgesteld met inachtneming van de daadwerkelijk geleverde diensten en redelijke kosten.

7. Herroeping van de overeenkomst

Recht van herroeping. Als consument heb je het recht om zonder opgave van redenen binnen 14 dagen van de overeenkomst af te zien. De termijn voor herroeping eindigt na 14 dagen, te rekenen vanaf de dag na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder) de goederen in ontvangst neemt. Als we binnen één bestelling meerdere stuks goederen afzonderlijk leveren, eindigt de termijn na 14 dagen, te rekenen vanaf de dag na de ontvangst van het laatste stuk. Je kunt de overeenkomst ook herroepen vóór ontvangst van de goederen.

Je kunt de overeenkomst herroepen met een ondubbelzinnige verklaring gericht aan PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, telefoon +420 775 942 931, e-mail vraceni@pikastore.cz (bijvoorbeeld per e-mail). Je kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Je kunt de overeenkomst ook online herroepen in je klantaccount op account.pikastore.cz, waar je in het detail van de bestelling de retourzending start. Als je van deze mogelijkheid gebruikmaakt, bevestigen we je zonder onnodige vertraging de ontvangst van de herroepingsverklaring in tekstvorm (per e-mail), inclusief de inhoud en de datum en tijd van verzending.

Om de herroepingstermijn in acht te nemen, volstaat het de herroeping te verzenden vóór het verstrijken van de betreffende termijn.

Gevolgen van herroeping. Als je de overeenkomst herroept, betalen we je zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop we je herroeping hebben ontvangen, alle gelden terug die we op grond van de overeenkomst van je hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit jouw keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering). Voor de terugbetaling gebruiken we hetzelfde betaalmiddel als dat waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt uitgevoerd, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt bepaald. In geen geval brengt dit extra kosten voor je mee. We kunnen de ontvangen gelden terugbetalen zodra we de geretourneerde goederen hebben ontvangen of zodra je aantoont dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.

Stuur de goederen zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de herroeping plaatsvond, terug naar PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (of naar het adres op het verzendlabel, als we je er een voor de retourzending sturen). De termijn is in acht genomen als je de goederen terugstuurt vóór het verstrijken van 14 dagen.

De kosten van het retourneren van de goederen zou volgens de wet de consument dragen, maar als extraatje nemen wij die voor onze rekening. Tsjechië, Slowakije, Polen, Hongarije en Roemenië: start de retourzending in je klantaccount (of schrijf ons op vraceni@pikastore.cz) en we sturen je binnen 24 uur gratis een verzendlabel van onze vervoerder. Uit de overige landen stuur je de goederen op eigen kosten via een willekeurige vervoerder naar ons terug en vergoeden we je de verzendkosten tot het bedrag van de goedkoopste gangbare verzendmethode, zodra je ons de belastingfactuur (het bonnetje) voor het verzenden van de zending stuurt.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling van de goederen dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking van de goederen vast te stellen.

Je mag de goederen thuis bekijken en passen, net als in een fysieke winkel. Stuur ze alsjeblieft compleet terug en bij voorkeur in de originele doos. De originele verpakking en labels zijn geen voorwaarde voor herroeping. Als de waarde van de goederen is verminderd doordat je ze meer hebt gebruikt dan nodig om kennis met de goederen te maken (bijvoorbeeld het buiten dragen van schoenen of beschadiging van een verzamelverpakking), kunnen we van je vergoeding van die waardevermindering vragen en die verrekenen met het bedrag dat we je terugbetalen.

Van de overeenkomst kun je niet afzien in de gevallen die § 1837 Burgerlijk Wetboek bepaalt. Bij de goederen die wij verkopen betreft dit alleen goederen in een verzegelde verpakking die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd nadat de consument de verpakking heeft geopend (§ 1837 letter g) – bijvoorbeeld ondergoed of sokken geleverd in een verzegelde verpakking waarvan het zegel is verbroken.

Overige goederen, inclusief cadeaukaarten, blind boxes en op bestelling gemaakte producten van Custompantsprg, kunnen worden geretourneerd. Door het openen van een blind box kan de waarde ervan verminderen; voor zulke waardevermindering is de consument aansprakelijk volgens de regel over waardevermindering van goederen.

Cadeaus bij je aankoop. Een cadeau dat gratis bij een bestelling wordt gegeven (bijv. Mystery Gift vanaf 3 000 Kč) is afhankelijk van de bestelwaarde. Als na terugbetaling van geld de waarde van de behouden goederen (inclusief omgeruilde goederen en goederen geretourneerd voor store credit) onder de grens voor het verkrijgen van het cadeau zakt, is de klant verplicht ook het cadeau terug te sturen, ongebruikt en in de oorspronkelijke staat, samen met de geretourneerde goederen. Bij omruiling van goederen of bij retour voor store credit houdt de klant het cadeau.

Omruilen. Omruilen (bijvoorbeeld voor een andere maat) bieden we aan als extra service. Je vraagt erom bij het starten van de retourzending in je klantaccount of per e-mail. Als de gewenste goederen niet beschikbaar zijn, betalen we je het geld terug volgens dit artikel.

Store credit. In plaats van terugbetaling van geld kun je vrijwillig kiezen voor store credit met bonus (artikel 10); standaard is terugbetaling van geld volgens dit artikel.

8. Rechten bij non-conformiteit (reclamatie)

We staan ervoor in dat de goederen bij ontvangst geen gebreken hebben, met name dat ze overeenstemmen met de overeengekomen beschrijving, soort, hoeveelheid en kwaliteit, geschikt zijn voor het doel waarvoor ze gewoonlijk worden gebruikt, de gebruikelijke eigenschappen hebben en worden geleverd met de accessoires en gebruiksaanwijzingen die redelijkerwijs te verwachten zijn (§ 2161 Burgerlijk Wetboek).
Een gebrek dat zich binnen 24 maanden na ontvangst van de goederen voordoet, kun je reclameren. Als het gebrek zich binnen een jaar na ontvangst voordoet, wordt aangenomen dat de goederen al bij ontvangst gebrekkig waren, tenzij de aard van de zaak of van het gebrek dit uitsluit (§ 2161 lid 5 en § 2165 Burgerlijk Wetboek).
Een reclamatie dien je per e-mail in op reklamace@pikastore.cz. Het helpt als je het bestelnummer en een beschrijving van het gebrek vermeldt en foto’s bijvoegt; dat is geen voorwaarde voor het indienen van een reclamatie. We sturen je instructies hoe je ons de goederen kunt overdragen. Stuur de goederen naar het adres uit de instructies. De verzendkosten betaal je eerst zelf; als de reclamatie terecht is, vergoeden we ze volledig samen met de afhandeling ervan (§ 1924 Burgerlijk Wetboek). Na afhandeling sturen we je de goederen op onze kosten terug.
De reclamatie is ingediend op de dag waarop je ons de goederen bezorgt; pas dan kunnen we het gebrek beoordelen. Als we de goederen niet nodig hebben om te beoordelen (het gebrek is bijvoorbeeld duidelijk te zien op foto’s), is ze ingediend op de dag waarop je het ons meldt.
Bij het indienen van een reclamatie sturen we je per e-mail een bevestiging met de datum van indiening, de inhoud van de reclamatie, de gewenste wijze van afhandeling en je contactgegevens.
Als de goederen een gebrek hebben, kun je verlangen dat het wordt verholpen, naar eigen keuze door levering van nieuwe goederen zonder gebrek of door reparatie, tenzij de gekozen wijze onmogelijk is of in vergelijking met de andere onevenredig kostbaar. We kunnen het verhelpen van het gebrek weigeren als dat onmogelijk of onevenredig kostbaar is (§ 2169 Burgerlijk Wetboek).
Een redelijke korting of herroeping van de overeenkomst kun je verlangen als (a) we hebben geweigerd het gebrek te verhelpen of het niet binnen een redelijke tijd en zonder aanzienlijke overlast voor jou hebben verholpen, (b) het gebrek zich herhaaldelijk voordoet, (c) het gebrek een wezenlijke schending van de overeenkomst is, of (d) uit onze verklaring of uit de omstandigheden duidelijk is dat het gebrek niet binnen een redelijke tijd of zonder aanzienlijke overlast voor jou zal worden verholpen. Voor een onbeduidend gebrek kun je de overeenkomst niet herroepen; er wordt aangenomen dat het gebrek niet onbeduidend is (§ 2171 Burgerlijk Wetboek).
Een reclamatie, inclusief het verhelpen van het gebrek, handelen we af en we informeren je over de afhandeling uiterlijk binnen 30 dagen na de dag van indiening, tenzij we een langere termijn overeenkomen. Als de termijn vruchteloos verstrijkt, kun je van de overeenkomst afzien of een redelijke korting verlangen (§ 19 van de Tsjechische wet op consumentenbescherming).
Over de afhandeling van de reclamatie geven we je een bevestiging met de datum en de wijze van afhandeling, eventueel met een bevestiging van de uitgevoerde reparatie en de duur daarvan, of een schriftelijke motivering van de afwijzing.
Als je de reclamatie terecht indient, heb je recht op vergoeding van de kosten die doelmatig zijn gemaakt bij het indienen ervan, bijvoorbeeld verzendkosten (§ 1924 Burgerlijk Wetboek).
Als je vanwege een gebrek van de overeenkomst afziet, betalen we je de koopprijs terug zonder onnodige vertraging nadat we de goederen hebben ontvangen of nadat je ons hebt aangetoond dat je ze hebt verzonden.
Rechten bij non-conformiteit heb je niet als je het gebrek zelf hebt veroorzaakt. Een gebrek is ook niet slijtage door normaal gebruik (§ 2167 Burgerlijk Wetboek). Een gebrek is evenmin een eigenschap waarop we je vóór het sluiten van de overeenkomst speciaal hebben gewezen en waarmee je uitdrukkelijk hebt ingestemd (§ 2161 lid 4 Burgerlijk Wetboek).
Een koper die geen consument is, meldt het gebrek zonder onnodige vertraging nadat hij het bij tijdige controle en voldoende zorgvuldigheid had kunnen constateren; anders worden zijn rechten bij gebreken beheerst door § 2099 e.v. Burgerlijk Wetboek.
Store credit bij reclamatie. Bij afhandeling van een reclamatie door terugbetaling van geld (herroeping van de overeenkomst wegens een gebrek) of door een redelijke korting kun je vrijwillig kiezen voor store credit volgens artikel 10; je keuze vermeld je in het reclamatieformulier. Standaard blijft terugbetaling van geld, resp. korting, en reparatie of omruiling van de gebrekkige goederen blijft ongewijzigd.

9. Cadeaukaarten

Een cadeaukaart is een elektronische code die we je na betaling per e-mail sturen. De waarde van de kaart kun je bij het afrekenen als betaling voor goederen gebruiken, ook in delen.
De cadeaukaart is 6 maanden geldig vanaf de dag van uitgifte; de einddatum van de geldigheid staat in de e-mail met de kaart. Na het verstrijken van de geldigheid kan de niet gebruikte waarde niet meer worden verzilverd.
Van de aankoop van een cadeaukaart kun je als consument binnen 14 dagen na ontvangst van de e-mail met de kaart afzien, net als bij andere goederen (artikel 7). Een ongebruikte cadeaukaart kun je dus retourneren en het betaalde bedrag betalen we je terug.

10. Store credit

Store credit is een vrijwillige mogelijkheid om bij herroeping van de overeenkomst (artikel 7) en bij terugbetaling van geld of een redelijke korting in het kader van een reclamatie (artikel 8) in plaats van terugbetaling of korting krediet op je klantaccount te krijgen. Bij een reclamatie wordt store credit alleen aangeboden bij afhandeling door terugbetaling van geld (herroeping van de overeenkomst wegens een gebrek) of door een redelijke korting; reparatie en omruiling van gebrekkige goederen blijven ongewijzigd. Bij een korting is de waarde het toegekende kortingsbedrag en de bonus volgens lid 4 wordt daarover berekend. De standaardmethode blijft terugbetaling van geld met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, en je wettelijke rechten volgens § 1829 en § 1831 Burgerlijk Wetboek blijven hierdoor op geen enkele wijze onverlet. Store credit schrijven we je alleen bij als je er uitdrukkelijk om vraagt (bij een reclamatie via een keuze in het reclamatieformulier); anders betalen we je het geld terug.
Als je store credit kiest, schrijven we op je klantaccount krediet bij ter hoogte van de waarde van de geretourneerde goederen, resp. de toegekende korting (hierna “krediet”) en geven we je een persoonlijke kortingscode volgens lid 4. Het krediet schrijven we bij zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen de termijn van 14 dagen volgens artikel 7.
Het krediet is 6 maanden geldig vanaf de dag van bijschrijving. 30 dagen en 7 dagen vóór het einde van de geldigheid sturen we je een herinnering per e-mail. Tot het einde van de geldigheid kun je het krediet bij het afrekenen als betaling voor goederen gebruiken, ook in delen, na het inloggen op je klantaccount, of kun je op verzoek het ongebruikte deel van het krediet per bankoverschrijving in geld laten uitbetalen. Na het verstrijken van de geldigheid vervalt het ongebruikte krediet zonder vergoeding. Dit geldt niet voor geld waarop je wettelijk recht hebt: store credit is slechts een optioneel alternatief dat je hebt gekozen, en tot het verstrijken van de geldigheid kun je het ongebruikte deel in geld laten uitbetalen.
De persoonlijke kortingscode is een beloning voor het kiezen van store credit. Het is een code met een vast bedrag ter hoogte van 5 % van de prijs van de goederen die je daadwerkelijk hebt betaald voor de geretourneerde goederen (na aftrek van kortingen, inclusief btw); bij een korting van het toegekende kortingsbedrag. In de grondslag worden de verzendkosten niet meegerekend, evenmin als het deel van de prijs dat met een cadeaukaart of store credit is betaald. De code is alleen voor jou bestemd en gekoppeld aan je klantaccount (het e-mailadres uit de bestelling), kan eenmaal worden gebruikt en is 6 maanden geldig vanaf uitgifte. Hij kan niet worden uitbetaald of overgedragen aan een ander. De code kan alleen worden gecombineerd met een verzendkorting, niet met andere kortingscodes; bij samenloop met een andere kortingscode wordt telkens maar één toegepast, en wel de voor jou gunstigste. De code is geen prijsverlaging van de goederen, maar een afzonderlijke beloning.
Het krediet is gekoppeld aan je klantaccount, dus aan het e-mailadres in de bestelling, en aan de valuta van de markt: op pikastore.cz wordt het in kronen (CZK) bijgehouden, op de overige domeinen in euro’s (EUR). Het kan niet worden overgedragen naar een ander account of omgerekend naar een andere valuta. Het krediet gebruik je door bij het afrekenen in te loggen met het e-mailadres uit de bestelling (Shopify stuurt een eenmalige code naar dit e-mailadres, een wachtwoord is niet nodig); het krediet verschijnt dan onder “Krediet voor de winkel gebruiken” en wordt automatisch toegepast. Als je als gast of met een ander e-mailadres bestelt, verschijnt het krediet niet. De persoonlijke kortingscode voer je in het veld voor de kortingscode in.
Krediet en kortingscode kunnen niet contant worden uitbetaald. Uitbetaling van het krediet in geld per bankoverschrijving volgens lid 3 is alleen mogelijk op jouw verzoek en alleen voor het krediet; de kortingscode kan niet worden uitbetaald. Een wettelijk voorschrift dat uitbetaling van geld oplegt, blijft hierdoor onverlet.
Omruilen van goederen (artikel 7) blijft ongewijzigd en store credit is daarop niet van toepassing.

11. Loyaltyprogramma

Het loyaltyprogramma (hierna “programma”) is bedoeld voor klanten met een klantaccount in de webshop. Het programma runnen we via de app BON Loyalty. Elke klant kan één loyaltyaccount hebben.
Punten verdien je met afgeronde bestellingen (afhankelijk van het bestede bedrag) en met andere activiteiten, bijvoorbeeld het aanmaken van een klantaccount, aanmelden voor de nieuwsbrief, het beoordelen van de winkel, het aanbevelen van een nieuwe klant (de beloning krijgen jij en de aanbevolen klant) en voor je verjaardag, als je ons vrijwillig je geboortedatum meedeelt.
Punten kun je omwisselen voor kortingsbonnen. Punten en bonnen hebben een beperkte geldigheid, zijn niet overdraagbaar naar een ander account en kunnen niet worden omgewisseld voor geld. Bonnen kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingen, tenzij anders vermeld.
Actuele regels – hoeveel punten je voor welke activiteiten krijgt, welke bonnen je voor punten krijgt, hoe lang punten en bonnen geldig zijn en wat de VIP-niveaus zijn – tonen we in de widget van het loyaltyprogramma “Beloningen” en op de pagina Loyaltyprogramma. Er gelden de regels die worden getoond op het moment waarop je punten verdient of gebruikt.
Punten voor een bestelling schrijven we bij na betaling ervan. Als je de bestelling annuleert of de goederen retourneert, trekken we de bijbehorende punten af.
Bij misbruik van het programma (bijvoorbeeld het aanmaken van dubbele accounts of fictieve aankopen) kunnen we het loyaltyaccount opheffen en in strijd met de regels verkregen punten en beloningen intrekken.
De regels van het programma kunnen we wijzigen of het programma beëindigen. Over beëindiging informeren we je per e-mail met een redelijke termijn en reeds verzamelde punten kun je gebruiken tot de datum die we in de mededeling vermelden.

12. Reviews

Informatie over hoe we reviews verzamelen en of ze geverifieerd zijn, tonen we direct bij de reviews op de website (app Judge.me).

13. Klachten, buitengerechtelijke geschillenbeslechting en toezicht

Klachten handelen we af per e-mail op podpora@pikastore.cz. Over de afhandeling van een klacht informeren we je per e-mail.
We zijn niet gebonden aan een gedragscode.
Als we een consumentengeschil niet samen direct oplossen, kun je een verzoek om buitengerechtelijke geschillenbeslechting indienen bij de daartoe bevoegde instantie: Tsjechische handelsinspectie (Česká obchodní inspekce), Centrale inspectie – afdeling ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, website https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. De procedure is voor de consument kosteloos.
Toezicht op de naleving van de verplichtingen volgens de wet op consumentenbescherming wordt uitgeoefend door de Tsjechische handelsinspectie (Česká obchodní inspekce) (coi.gov.cz).

14. Slotbepalingen

De overeenkomst wordt beheerst door het recht van Tsjechië. Als de koper een consument is met gewone verblijfplaats in een andere staat, ontneemt deze rechtskeuze hem niet de bescherming die hem wordt geboden door de dwingende bepalingen van het recht van de staat van zijn gewone verblijfplaats (art. 6 lid 2 van Verordening (EG) nr. 593/2008 van het Europees Parlement en de Raad).
Schriftelijke communicatie voeren we per e-mail. We schrijven je op het e-mailadres uit de bestelling of uit het klantaccount.
Deze voorwaarden kunnen we wijzigen. Een wijziging raakt niet de overeenkomsten die vóór de inwerkingtreding ervan zijn gesloten.
Als een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet van toepassing is, blijven de overige bepalingen daardoor onverlet.
Bijlage: modelformulier voor herroeping van de overeenkomst.
Deze voorwaarden zijn van kracht vanaf 16-9-2026 en gelden voor bestellingen verzonden vanaf die dag. Artikel 10 (store credit) is van kracht vanaf 7-10-2026 en wordt toegepast op elke retourzending gestart vanaf die dag, ongeacht de datum van de bestelling. De alinea “Cadeaus bij je aankoop” in artikel 7 is van kracht vanaf 8-10-2026 en wordt toegepast op bestellingen verzonden vanaf die dag.

Modelformulier voor herroeping van de overeenkomst

(vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen)

Herroeping van de overeenkomst

Aan: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, e-mail: vraceni@pikastore.cz
Ik deel/wij delen (*) u hierbij mee dat ik/wij (*) afzie/afzien van de overeenkomst voor de koop van de volgende goederen (*)/de levering van de volgende diensten (*)
Besteld op (*)/ontvangen op (*)
Naam van de consument(en)
Adres van de consument(en)
Datum
Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is of de gegevens invullen.

Het ingevulde formulier kun je per e-mail sturen naar vraceni@pikastore.cz.

Voor snellere afhandeling kun je het bestelnummer en het rekeningnummer voor terugbetaling vermelden, als je onder rembours hebt betaald. Dit is geen voorwaarde voor herroeping.